כיצד ניתן לפעול כאשר אורנג' עדכנה הוראת קבע בחשבון בנק ללא אישור?

שלום רבאני ואישתי לקוחות אורנג' אבל בקווים נפרדים ובהוראות קבע שונות שכול אחד בעצם משלם לחוד..לפני כשבוע היתה אצלי בעיה שסוכמה לבסוף אם מנהלת אורנג' שאני יקבל פיצוי בגובה 150 שקל והמנהלת ביקשה ממני פרטי בנק שלי בכדי להפקיד את הכסף אמרתי לנציגה שאצלי בבנק יש מינוס ושאין טעם לשלוח כסף לשם כי אני לא ירגיש את הכסף ולא יראה אותם כי הם ילכו למינוס .. המנהלת הציעה בעצמה רעיון שאני יתן לה חשבון בנק אחר שהיא תוכל להפקיד את הפיצוי שמגיע לי אמרתי להם שאין בעיה יש לאישתי חשבון בנק מסודר (ללא מינוס ) ושהיא יכולה להפקיד את הפיצוי שלי לחשבון בנק שלה .. נתנו לה את פרטי החשבון של אישתי חשוב לציין שאני ואישתי לא משתמשים באותו חשבון ויש לנו חשבונות נפרדים..לאחר כשבוע אני היתקשרתי לאורנג' בכדי להסדיר את החוב שהיה אצלי בקו איתם ורציתי לשלם אותו באשראי להפתעתי הנציגה אמרה לי שאין חוב לאחר בירור מעמיק הבנו אני ונציגה (חשוב לציין שאם יש לך חוב וחוזר הוראת קבע מהחשבון שלך הבנק מבטל את ההוראת קבע ) שמישהוא באורנג' עידכן את ההוראת קבע שלי בחשבון של אישתי ללא ידיעתה וללא אישורה ואפילו ללא אישורי למרות שאני לא יכול לתת אישור כזה רק בעל החשבון יכול לתת אישור שכזה ואישתי לא נתנה להם בעצם מה הם עשו הם ראו שחזרה ההוראת קבע בחשבון שלי וראו שהיא לא מעודכנת ושקיים חוב נכנסו לחשבון של אישתי כנראה ראו שלאישתי אין בעיות של החזרים ועידכנו את ההוראת קבע של האורנג' שלי בחשבון בנק של אישתי ללא ידיעתה ... האם זה עברה פלילית וכיצד אני צריך לנהוג מה עלי לעשות ?חשוב לציין שאתמול היתקשרנו לאורנג' וכ3 שעות (יש לי צילומים שאני מדבר אם אורנג' 3 שעות ואת כול המספרי פניויות ...) אף אחד לא רק שלא נתן מענה הולם הם שיחקו איתי במשחק המפורסם שלהם משחק ה- יויו מעבירים אותי מי נציג לנציג וכול נציג לא שרק לא נותן מענה אלה אומר זה לא אני מטפל זה הציג במחלקה כזאת וכזאת ומבלי להגיד כלום מעבירים אותי לשם וכך הלאה והלאה והלאה במשך 3 שעות עד שנפלתי על נציגה טובה שהתחילה לטפל בי וגם זה לקחת בערך שעה וחצי ..... לבסוף אמרו שהם הגישו את זה למחלקה המשפטיטית של אורנג' ושאנחנו נחכה יומיים לבירור שלהם ... רציתי לבדוק האם אני יכול לתבוע אותם לא דרך החברה המשפטיטית שלהם כי ידוע שעכשיו הם יחפשו איך לגונן את אורנג' בעצם זה אותה חברה ... זה בכלל פלילי מה שהם עשו ומה אני יכול לעשות?