מי אחראי על התביעה להחזר הוצאות בעקבות שיבוש הטיסה לחו"ל?

שלום רב.
זהו נוסח התלונה שהעברתי לחברת הנסיעות שדרכה ביצענו את רכישת הכרטיסים.
"בתאריך 29/01/2012 אישרתם הזמנה שלי לטיסה לוינה דרך קייב על פי לוח הזמנים הבא:
1) המראה מנתב"ג בשעה 13:45 ונחיתה בנמל תעופה קייב בשעה 16:50.
2) המראה מנמל תעופה קייב בשעה 17:50 ונחיתה בנמל תעופה וינה בשעה 18:50.

מה שקרה בפועל:
1) המראה מנתב"ג בשעה 13:05 ונחיתה בנמל תעופה קייב בשעה 17:50 (שעון מקומי).
2) הפסדנו את הטיסה לווינה.

איך קרה הדבר:
הטיסה לקייב לא עורכת קרוב ל-5 שעות, היא קרוב ל-4 שעות. לא נלקחו בחשבוןהפרשי השעון. שעת הנחיתה של הטיסה מישראל היה לפי שעון ישראל וההמראה לטיסת ההמשך הוא לפי שעון קייב וכתוצאה מכך שעת ההגעה שלנו ושעת המראת טיסת ההמשך היו כמעט חופפים.

אנשים טובים בקייב ניסו לעזור לנו בכרטוס מחדש לווינה אותו לילה אך לא נמצאה טיסה אלא רק למחרת ולכן:
1) במפח נפש גדול נאלצנו להישאר ללון בקייב באותו לילה.
2) במפח נפש גדול יותר הפסדנו לילה במלון בווינה (שהוזמן מראש) ע"ס 62.10 יורו."

החברה התנערה מכל אחיות לאירוע וטענה שהנושא צריך להיות בטיפול חברת התעופה. שלחנו תלונה לחברת התעופה מכתב תלונה לפני כחודש שטרם נענה.
השאלה היא של מי האחריות לתלונה לגבינו ובמידה ונרצה להגיש תביעה להחזר הוצאות את מי אנו תובעים.

בברכה ובתודה.