הסלון שסופק לא היה הסלון שהוזמן. האם ניתן לתבוע?

בינואר 2014 קנינו בחנות רהיטים מערכת ישיבה 1+2+3 .באפריל 2014 הסלון סופק,אך הגיע עם כריות נוי בדוגמא אחרת ממה שהוזמן, בעיות בתפרים ורגלי מערכת הישיבה לא ישרים ולא יציביםולא צבועים כהלכה. בתשובה לפניותנו לבעלת המרפדיה בטלפון בשיחות פנים אל פנים ובהתכתבות במייל,הובטח לנו כי תבוא אישית לבוא ולטפל ואף יותר מפעם אחת קבעה תאריך ושעה אך לא קיימה את הבטחתה. 1. האם אני יכול לתבוע החזרת הסלון וקבלת כסף בחזרה + עגמת נפש,טרטור וכו'? 2. לחילופין, האם ניתן לתבוע פיצוי כספי תמורת הנ"ל? 3. האם בכתב התביעה אני צריך להכניס את המוכרת בחנות, (לגביה יש שם פרטי)/להזמין אותה כעדה? 4. אם אני מפסיד בתביעה האם עלי לשלם הוצאות משפט? 5. האם אפשר  להגיש כתב תביעה עותק אחד מקור + 2צילומים  של המקור? 6. האם המסמכים הנלווים לתביעה צריכים להיות מקוריים (ולא מצולמים)?