האם ניתן לתבוע את חברת אלקטרה על עיכוב בהזמנת חלקים לטלוויזיה?

שלום רב, לאחר שהתגלתה תקלה במכשיר הטלוויזיה אשר רכשתי,פניתי לחברה אשר נותנת את האחריות על המכשיר לצורך הזמנתטכנאי (חברת אלקטרה).בתאריך 12.2.2013 הגיע הטכנאי לביתי וקבע כי קיימת תקלהבטלווזיה ויש צורך להזמין חלק חלופי לטלוויזיה אשר אינו קייםבמלאי בארץ (לטענתו) ובוצעה הזמנה טלפונית בזמן שהיה בביתי-וכי ההמתנה הינה של שבועייםעל פי החוזה של האחריות אשר ניתן עם הטלוויזיה רשום באופןמפורש:"חברת אלקטרה מתחייבת לתקן את המוצר לא יאוחר מתום 7 ימיםעסקים מהיום בו נקרא לעשות כן". לאחר פניות חוזרות אל המוקד הטלפוני- התברר לי כי החלק החלופילא קיים עד עכשיו בארץ (7.3.2013).  שרות הלקוחות אינו מטפלבפנייה שלי ואינו חוזר ולאחר הקראה של סעיפי החוזה האחריות- איןלנציגים מה לומר לי.בשיחות מהימים האחרונים לפתע נזכרו להודיע לי (לאחר שאני הייתיצריך להתקשר ולברר בעצמי מה קורה עם החלק) כי החלק לא הגיעלארץ. וכי מציעים לי טלווזיה חלופית. עולות שאלות קשות מתוך כל רצץ האירועים הנ''ל:1. מדוע יש הפרה בוטה של החוזה מבחינת משך תיקון הטלוויזיה וכלהתגובה של מוקד שירות הלקחות הינה "בסדר". 2. לאחר שיחות רבות אל מוקד השרות- לא ניתן להגיע ולדבר עםהדרגים הגבוהים יותר שאולי יכולים לסייע לי. 3. כיצד ייתכן שהחברה אינה מחזיקה במלאי חלקים חלופיים שלהטלוויזיה? בייחוד אם היא חדשה . איך אפשר לתת שירות ואחריותבמצב כזה? 4. לא מתואר במסמך האחריות מה קורה מבחינת חריגה של מספר ימיהתיקון? השאלה שלי,האם ניתן לתבוע את חברת אלקטרה על דבר שכזה?תודה מראש!יאיר