מכרו לי גופי תאורה שלא עובדים - מה עושים ?

שלום ,אני פונה אליכם בשם הוריי שרכשו 4 גופי תאורה בסך 20 אלף ש״ח ולאחר כשבוע 2 מהם הפסיקו לפעול (לא ידוע לנו מה הסיבה אם זה שנאי או מנורות הלדים שיש בגוף ) פנינו לאותו ספק בטענה שיחליף את גופי התאורה לחדשים והוא אינו היה מוכן מה שכן הוא הציע זה רק לתקן ,חשוב לציין כי אותו ספק אינו מוכן לתת אחריות גובה תשלום על התקנה נוספת ואם אנו מעוניינים בגוף תאורה אחר הוא מבקש עלות כספית מגוחכת ,וגם לא מעוניין לתת החזר כספי ,לאחר ניסיון להגיע לפשרה ללא מוצא תוך כדי גילוי גם שאותו ספק מייבא את גופי התאורה ואינו מעביר תהליך מכס כדין וחומק מבדיקת מכון התקנים בטענה שאלו דוגמאות הבנו כי יש לנו עסק עם מישהו לא ישר ,חשוב לציין כי הוריי מבוגרים ספגו קללות ואיומים ומעוניינים לקבל את המוצר תקין או החזר כספי כפי שהובטח להם ללא כל עלויות נוספות ,מה עלינו לעשות ? למי כדאי לפנות במקרה כזה ?תודה מראש