נא לפנות לפורום תביעות קטנות

שלום.

רכבת ישראל פירסמה שהחל מ1 לספטמבר הקרון למקומות שמורים הוא קרון שקט שאמור לספר לנוסעים חוויה נסיעה. בקרון זה יש לשמור על השקט ולהימנע משימוש בסלולרי.

הנה הפירסום:

http://www.rail.co.il/HE/Tickets/Pages/Reserved.aspx



בגלל הפיכת הקרון לקרון שקט קניתי כרטיס בתוספת תשלום של 5 שקלים. לצערי הנסיעה הייתה מזויעה. דיבורים נון סטופ של כל יושבי הקרון, כולל בסלולרי. אין שילוט בכלל המורה שזהו קרון שקט ושאסור לדבר בסלולרי, הדיילים של הקרון (יש כאלה - אלה שמוודאים שקנית כרטיס לקרון הזה) בכלל אל היו מודעים לחוק שנכנס לפני חודש. כשביקשתי מהאנשים לשמור על השקט - צחקו עליי. כאילו דיבור ברכבת זה הסטנדרט.



פניתי לרכבת וסיפרתי להם על חווית הנסיעה ועל כך שלא קיבלתי את מה שהבטיחו בפירסום. ציינתי בפניהם שאין שילוט וציינתי שאף דייל לא ידע בכלל על החוק שנכנס לפני חודש. 

ביקשתי החזר כספי. 

הם התנצלו אבל סרבו להחזיר את הכסף בטענה:

"רכבת ישראל כגוף ממשלתי יכולה לפצות רק על פי התקנות שנקבעות במשרד התחבורה והמקרה היחיד הוא איחור רכבת"



בידיי צילומים של הקרון שמראים שאין שילוט, אפילו לא אחד, שמסביר שזהו קרון שקט ויש לשמור על השקט ושאסור לדבר בסלולרי וכן צילום וידאו של כל הפטפטת בקרון האינסופית.



הם יש לי קייס לתביעות קטנות?

זה לא רק עניין של גוף ממשלתי, יש פה גם עניין של צרכנות.

אם הייתי משלמת על גבינה בסופר ומגלה שהיא מקולקלת - היו מחזירים לי את כספי כי לא קיבלתי את המוצר עליו שילמתי.

כנל עם הרכבת - עוטפים מוצר וקוראים לו "קרון שקט" ומסתבר שלא שקט ולא בטיח. ולא רק זה - גם אין שילוט, וגם עובדי הרכבת לא מודעים לזה...



אודה לתשובתך

הם נוראה מכעיסים אותי