האם חנות יכולה לסרב להחליף אייפון תקול שנרכש אצלה?

בתאריך 8.3.13 רכשתי מכשיר אייפון מחנות NetMobile באבן גבירול 79א בתל אביב במחיר של 2900 ש"ח. ביום 13.3 קיבלתי סים מתאים לטלפון החדש (עד אז לא היה לי סמארט פון) וביום 14.3 בוצע הניוד שלי לחברה החדשה ורק אז יכולתי להשתמש במכשיר לראשונה. באותו יום גיליתי שבשעת הדיבור דרך הרמקול יש בעיה ברמקול של המכשיר.למחרת ב-15.3 ניגשתי לחנות והסברתי להם שהם מכרו לי מכשיר תקול ושאני מבקשת לקבל חדש במקומו.אלא שאז גיליתי להפתעתי שהם מסירים אחריות ואינם מוכנים להחליף לי אותו בחדש תקין ושולחים אותי לדבר עם חברת "אפל" ישירות. בקיצור לכי לחפש את החברים שלך ולא מעניין אותנו ששילמת לנו 2900 ש"ח על מכשיר מקולקל!!! גם כשביקשתי להחזיר את הטלפון ולקבל את כספי חזרה הם סירבו. למותר לציין שבעת שרכתי את המכשיר הם לא הסבירו לי שאם המכשיר תקול אין להם כל אחריות על כך. והם גם לא הסבירו שהאחריות היא של "אפל" ולא נתנו תעודת אחריות.לכן אני פונה אליכם לעזרה כי זה פשוט לא יתכן שלא תהיה לחנות שום אחריות כלפי מכירת מכשיר תקול!!! ושישלחו אותי ואת הכסף ששילמתי לכל הרוחות!!!