הפורום נועד לשאלות קצרות

שלום רב,
קניתי מחשב נייד ב-15/10 ישירות מהיבואן. כשהתקנתי עליו את מערכת ווינדוס שמעתי תקתוק שהתברר שהיה ההארדיסק. התעלמתי מכך כי הרעש לא חזר. לאחר שבועיים המסך לא נדלק מדי פעם והייתי צריכה להתחיל מחדש את המחשב. החלטתי לשלוח אותו למעבדה של היבואן. במעבדה הובטח לי שהמחשב יוחזר מתוקן תוך 10 ימי עסקים. משלא חזר, התקשרתי לברר ונאמר לי שעוד לא יודעים מה קורה איתו. ביקשתי, לפי הנהלים שלהם, שמנהל יחזור אלי תוך 24 שעות. לא חזר. לאחר כמה ימים התקשרתי שוב ונאמר לי שהוחלף ההארדיסק אבל גילו בעיות עם המסך, ומזמינים לי מסך מחו"ל. עניתי שזה לא בסדר, כי המחשב חדש לגמרי, לא התקנתי עליו עוד כלום, וזה לא הגיוני שאקבל מחשב חדש שפתחו לי והחליפו לי בו חלקים וערכו יורד בן רגע. הובטח לי שאם תוך 14 ימים עסקים לא אקבל את המחשב מתוקן, אקבל חדש. אכן לא קיבלתי ובמעבדה הובטח לי שיצרו קשר עם היבואן לקבלת מחשב חדש. לאחר שבוע התקשרתי ועוד לא ידעו מה מצב הפניה. היום התקשרתי ונאמר לי מהמעבדה שלא קיבלו אישור לקבל מחשב חדש ולכן יוחזר לי הכסף בצ'ק, ברגע שאשלח את החשבונית עסקה.
לא רק שכבר שלחתי את החשבונית, ולא רק שבכל שיחה ביקשתי שיחזור אלי מנהל ולא חזק, גם לא הבנתי מדוע אני צריכה לדבר עם המעבדה כשבעצם את העסקה עשיתי עם היבואן. החלטתי עוד לא לשלוח את החשבונית בשנית, כדי שלא ישלחו לי צ'ק וכל יוכלו "להיפטר" ממני (גם ביקשתי לא לקבל החזר בצ'ק כי אני לא מוכנה לשלם את העמלה, והם אמרו שברגע שאשלח את החשבונית הם יבררו עם הבנק אם אפשר להעביר את הכסף בדרך אחרת).
החלטתי להתקשר ליבואן, שם לא עזרו לי כלל ולא ענו על השאלה מדוע עשיתי איתם את העסקה ובעצם אני צריכה לדבר עם המעבדה. היבואן אמר לי שאני צריכה להתקשר למעבדה ושהמעבדה תשלח אימייל ל"הראל". שאלתי מי זה ההראל הזה ונאמר לי שהוא זה שמקבל את האימיילים מהמעבדה. ביקשתי ליצור איתו קשר ואמרו לי שאי אפשר. ביקשתי ליצור קשר עם סמכות המשרדי היבואן ולא התאפשר לי. אמרתי להם שאני לא מבינה למה אני צריכה להיות תקועה בין היבואן למעבדה, והתשובה שקיבלתי היא שאין מה לעשות.
האם מגיע לי פיצוי? לאחר 3 חודשים מאז ששלחתי את המחשב למעבדה לא קיבלתי עדכונים, לא ידעו לענות לי, חיכיתי שעות בהמתנה, נציגים דיברו אלי באופן מזלזל, היבואן ששילמתי לו סכום מכובד על מחשב משוכלל שולח אותי לדבר עם המעבדה. האם מגיע לי פיצוי על שבירת החוזה? האם מגיע לי פיצוי על 3 החודשים שהם טיפלו בי באופן לא מקצועי וטרטרו אותי ודיברו אליי בצורה מזלזלת ולא שירותית?
אשמח בתשובתכם, למרות שהמקרה ארוך
תודה,
אלה *******