שילמת בויזה???

שלום רב,לפני שבועיים קניתי לעצמי באתר מסויים כסף וירטואלי.אני לא אפרט כרגע לגבי שמו של האתר אבל בואו נקרא לו X.כאשר הקנייה בוצעה שכמובן אפשר לציין שהיא בוצעה על ידיי ויזה,נשלחתי למדריך מטעם האתר שיסביר לי על תהליך לקבלת הכסף ( וירטואלי ).לאחר שיחה של חצי שעה - שעה, הם הודיעו לי שהספק שלהם מנותק ולא נמצא ושאחזור מאוחר יותר וכמובן לא הייתה לי בעיה עם זה, בירכתי אותם לשלום ויצאתי.אחרי כמה ימים חזרתי שוב לאותה שיחה אך עם יועץ אחר והפעם על מנת לבדוק האם הספק מחובר.כנראה ששוב הוא היה מנותק והפעם, הם הודיעו לי שהם ישלחו לי מייל במידה והוא ייתחבר.אחרי שבוע נכנסתי שוב לשיחה וכמובן שוב תוצאה שלילית.בשלב זה כבר הכסף ( הוירטואלי ) לא היה נחוץ לי ובסך הכל בישקתי החזר כספי.באתר שלהם רשום שכל תהליך הקבלת ה"כסף" מתבצע 20 דקות עד 24 שעות.אני מחכה שבועיים ואפילו החזר כספי לא קבלתי.אני כל יום מתחבר על מנת לבדוק אם יש חדש וכל פעם עונים לי אותו דבר.האם ישנה תביעה בה אוכל להשתמש נגד מצב כזה ?לא קיבלתי שום "כסף" ואפילו החזר כספי לא מביאים לי.ישנם לצידי מספר דברים שיעזור לי :1. כמה שיחות שנשמרו בהם נאמרו דברים מפיהם של ה"יועצים" אשר שיקריים לגמריי.2. נאמר לי ואפילו באתר, שכל התהליך לוקח 20 דקות עד 24 שעות.הנני מחכה כבר שבועיים ואף תשובה מהם. תודה רבה על הקריאה ומקווה שתעזרו :)