איך אפשר להוכיח שהסדרנו את החוב מול פלאפון לאחר שיחה עם נציג?

השאלה שלי היא כזו:
לאחר נישואי אישתי ביטלה את החשבון שלה בבנק עקב מיזוג החשבון שלנו
נשארה הוראת קבעה לחשבת פלאפון לתקופה של 8 חודשים
לאחר סגירת החשבון אישתי התקשרה למוקד פלאפון בכדי לעדכן אמצאי תשלום חדש
בשיחה עם הנציג נאמר לה שיש יתרת חוב בגין חודשים קודמים ועלינו לשלם אותה בכרטיס האשראי
אישתי העלתה אותי על הקו מסרתי את פרטי כרטיס האשראי והחוב עבור חודש קודם שולם במלואו
ובנוסף אישתי ביררה עם הנציג האם הוא מעדכן את פרטי הכרטיס בכדי שהתשלומים הנותרים ירדו מהכרטיס החדש והנציג טען בפניה שאם היא רוצה היא יכולה לשלם תשלום חד פעמי או לפרוס את התשלום החודשי למספר החודשים שנותרו ואושתי בחרה בהסדר תשלומים
ומיצידה שאלה האם מבחינתנו הסדרנו הכל מול חברת פלאפון והתשלומים ירדו כרגיל
והנציג טען שאין בעיות התשלומים ירדו כרגיל עד סוף ההתחיבות שלנו
לפני מספר ימים התקשרו אילנו מחלקת תביעות של פלאפון והודיעו לנו על החוב שלנו ושנשלח מכתב מעורך דין על אי תשלום חוב
עכשיו הבעיה שהם לא מאמינים לנו שהסדרנו את החוב מול הנציג
ושאנחנו לא היינו אחראים לעקוב אחר ההורדות בכרטים אשראי שלנו
וזה ממש מתסכל שאנחנו פנינו במיוחד לפלאפון להסדיר חוב עקב מעבר חשבון השארנו פרטים חדשים במידה ותיהיה בעיה הנציג אמר שהכל סודר ועכשיו הם טוענים אחרת
מה אשפר לעשות בנדון
אשמח לתשובה מהירה מאחר והמכתב הוא ל14 יום
בתודה מראש
בובליל שמואל