האם יש סיכוי לזכות בזיכוי רטרואקטיבי על חיובי פלאפון שלא בוצעו בהסכמה?

שלום רב,
אשמח לחוות דעתכם בנוגע למקרה הבא:
חברה שלי משלמת לאורך השנה האחרונה (מאז שביצעה שדרוג מכשיר/מסלול) כ 110 שקל בחודש עבור מודם סלולרי (30 ש"ח על המכשיר ו 80 על תכנית דאטה). הקאצ' (וכמובן שיש קאצ') הוא שהיא מעולם לא ביקשה/הסכימה/חתמה על תשלומים כאלה. למיטב זכרונה, הנציגה נתנה לה נטסטיק ואמרה שזה בחינם, במסגרת "מבצע לסטודנטים".
מאז, חברתי לא עשתה כל שימוש בנטסטיק, ולצערי גם לא טרחה לבדוק את החשבוניות שלה במשך שנה. רק עכשיו גיליתי את התשלומים הללו.
בשיחה עם פלאפון הם הודו והתוודו שאין בידיהם שום צורה של הסכמה או חתימה על חיובי הנטסטיק ולכן הסכימו לעצור את החיוב על התכנית. הם אינם מסכימים לבטל את החיוב על מכשיר הנטסטיק עצמו מכיוון שהוא בידינו (למרות שאיננו משתמשים בו ומבקשים להחזירו). כמו כן, הם אינם מסכימים לזכות רטרואקטיבית, שכן לטענת המחלקה המשפטית של פלאפון, ניתן לערער על חיובים עד 30 יום מקבלת החשבונית.
כמובן שכבוד המחלקה המשפטית אינה טורחת לנמק את החלטתה מעבר לאותה תשובה לאקונית מפי נציג שירות חסר אונים, ומיותר לציין שכדי לקבל אותה היינו צריכים לעבור דרך שבעה מדורי גיהנום של המתנות למוקד השירות, ניתוקים שרירותיים ונציגים שלא מתקשרים בשעות שהוסכמו. כל זה מרגיש כמו ניסיון להתיש את הלקוח ולגרום לו לוותר על דרישותיו...

האם לדעתכם יש לנו "קייס" בקשר לזיכוי רטרואקטיבי עבור התכנית וכן בקשר לביטול וזיכוי התשלומים על המכשיר?
אם כן, מה הצעד הבא - האם לפנות בפקס לתלונות הציבור/מחלקה משפטית של פלאפון או שמא ללכת ישירות לתביעות קטנות.

בתודה מראש