אפשר להגיש ת"ק

שלום רב, לפני 5 ימים, קניתי סנדל מרשת ארצית במחיר של סוף עונה (80 ש"ח) יום למחרת הלכתי לעבודה (ספרייה) עם הסנדל ולאחר מס' שעות בודדות אחד העקבים (צד ימין) פשוט יצא מהמקום (פלטפורמה) ואז שמתי לב שגם העקב בצד השמאלי מתנדנד.. למזלי באותו בניין יש סנדלר שהסכים לתקן אותם תמורת 50 ש"ח, כיוון ולקח לו יותר משעה לתקן הייתי חייבת להיכנס לחנות הכי קרובה ולרכוש את הכפכף הכי פשוט שיש להם (130 ש"ח) על מנת להמשיך את המשמרת לא יחפה. בכל אופן יום למחרת ניגשתי לסניף שבו רכשתי את הנסדלים והראיתי להם את הסנדלים והבאתי איתי את הקבלות ושאלתי מה אפשר לעשות.. העובדת עשתה כמה טלפונים והתשובה שהיא נתנה לי הייתה: "סכום של 30 ש"ח לזכותך בקניה הבאה!!" ואז הוסיפה ואמרה שהייתי צריכה להביא את הסנדלים לתיקון אצלהם כי הם נותנים אחריות על הנעליים במשך חודש. הייתי פשוט בהלם !! זה היה מעל ומעבר... כלקוחה קבועה שם עם כרטיס מועדון VIP צפיתי ליחס יותר מתחשב. לא וויתרתי, התקשרתי לשירות לקוחות אך נסיונותיי כשלו וחוץ ממענה קולי לא היה עם מי לדבר.. אז השארתי 3 הודעות אך הם לא חזרו אליי.. פניתי לשירות לקוחות באתר של החברה ורשמתי להם את נסיבות המקרה.. אך אין תגובה.. כבר עברו כמה ימים.. זה מעליב, וכל המקרה היווה לי פאדיחה אישית וגרם לי לעוגמת נפש של ממש.מה ביכולתי לעשות ?