מהן האפשרויות המשפטיות לתבוע מלון בעקבות פגיעה במהלך חופשה באילת?

אבי נסע לחופשה ,לאחד ממלונות באילת בחודש אוקטובר 2009. בזמן אכילת ארוחת הבוקר הוא ראה נמלים בתוך הצלחת שממנה אכל וקרא למלצר שראה ואישר שיש נמלים באוכל .אבי עלה לחדר בטענה שהוא לא מרגיש טוב ושיש לו סחרחורת, לאחר מספר דקות אימי הלכה אליו לחדר לבדוק מה שלומו וראתה את הפנים שלו נפוחות ומעוותות, הוא אמר לה שהפה שלו רדום ושמשהו מציק לו בפנים וכשהביטה לתוך חלל הפה ראתה נלמה שעוקצת אותו מבפנים חלל הפה, לאחר שהוצאה אבי נלקח לקופת חולים ונאמר לו מהמלון שהביטוח ייצור איתו קשר - דבר שלא נעשה...
אני קרן הבת שלו ניסיתי ליצור קשר עם מי שצריך וכל פעם קיבלתי התעלמות מוחלטת ממה שקרה, שלחתי להם גם מכתב רשום כדי שתהיה לי הוכחה שהם יודעים על מה מדובר.
התייעצתי עם עורך דין שאמר לי שכדי לתבוע אותם אני צריכה לעשות זאת בבאר שבע כי זה קרה באילת. אנחנו אנשים פשוטים אף פעם לא התעסקתי בתביעות ברוך ה' , אבל זה לא פייר החופשה שלהם נהרסה נגרמה להורים שלי ולמשפחה שהייתה איתם עוגמת נפש רבה וחופשה באילת במלון זה זה לא סיפור זול בכלל, אני חושבת שאסור לי לשתוק על דבר שכזה אבל אני לא יודעת מה לעשות....?
אנא עזרו לי - מדובר בבית מלון דיי יוקרתי באילת


נ.ב
יש בידי את האישור מבית המלון שאבי הופנה לקופת חולים.

תודה
קרן***מחקתי***