מהי תוקפה של עסקה שבוצעה בטלפון?

שלום רב,

אני די חדש באתר ואני מקווה שהפניתי את השאלה למקום הנכון.



לא מזמן בצעה עסקה כלשהיא בטלפון (שירות תיקונים למוצרי חשמל), בעסקה, לפי דרישתי, נאמרו ונשלחו לי למייל פרטי העסקה במלואם (כך חשבתי). כמובן שדרשתי בטלפון את כל הפרטים כתובים על מנת שאסכים להמשיך את העסקה.

לאחר זמן מה נשלח לי הביתה בדואר "כתב שירות" שמציין תנאים שלא נאמרוהיו כתובים בעת ביצוע העסקה.

האם יש תוקף לכתב השירות שנשלח לי בדואר?

לאחר שקיבלתי את המסמכים הנ"ל התקשרתי לחברה והסברתי להם שאלו לא הדברים שהסכמתי להם. נציגה שעמה דיברתי בטלפון טענה שמה שנשלח לי אינו רלוונטי כלפי ובטלפון חזרה על אותם תנאים שנאמרו לי בשיחה הראשונה (שאגב בשירות הזה הם גם לא עמדו בתנאים שלהם). לאחר שיחה זו השתמשתי באחד משירותי החברה, והיום כשאני רוצה לבטל את העסקה מפני שהם לא עומדים בתנאים שהבטיחו לי במעמד השיחה הטלפונית או במה שנשלח לי למייל הם טוענים שאני לא יכול מפני שצרכתי את שירותם. לכן הם אינם מוכנים לבטל את העסקה או לזכות אותי על התשלומים שבוצעו.

וזאת למרות שיש לי את כל הקלטות השיחות והמסמכים.



 מה עליי לעשות?