האם ניתן לקבל פיצוי על עגמת נפש לאחר החזרת מוצר פגום?

שלום שמי אביה
לפני מספר חודשים קניתי מ"עסקה טובה" מכשיר עיצוב וחיטוב.
המכשיר הגיע אלי, לא עבד.
כשהתקשרתי לחברה עסקה טובה נציגת השירות אמרה שהיא תשלח לי חדש ואת הקודם אני יחזיר., וזהמה שעשיתי.
כאשר קיבלתי את המכשיר החדש(השני) ם הוא לא עבד, שהתקשרתי לחברה אמרו לי שיחזור אלי נציג טכני ויעזור לי אולי אני לא יודעת להפעיל, גם זה לא עזר.
ששאלתי מה קרה למכשיר הראשון אמרו שהוא עבר בדיקה והוא עובד....
שהתקשרתי (בפעם המליון) וביקשתי החזר כספי אחרי שהעבירו אותי מאחד לשני סירבו לתת לי בפעם הראשונה נציגת הלקחות אמרה לי בואי לתל אביב או שתקבלי זיכוי.
התשובה לא סיפקה אותי ואמרתי שאני לא מוכנה ואני יחשוב על זה. תקשרתי שוב נציגה אחרת ענתה לי ואמרה לי אותו הדבר,הדברים התגלגלו ואחרי שצרחתי בטלפון אמרו לי שיחזרו אלי.כמובן שלא חזרו אלי והתקשרתי שוב, והציגה סוף כל סוף אמרה לי שאני ישלח את המכשיר ואני יקבל זיכוי.
למרות שקיבלתי זיכוי כספי (עד לא בדקתי אם הוא זיכוי מלא)אני רצה פיצוי הולם על הזמן והכסף על כל השיחות וכמובן על חוסר הנאמנות של החבר" עסקה טובה".האם זה אפשרי