איך ניתן לנתק ספק אינטרנט שלא מגיב לבקשות למרות החוק?

שלום רב,
בתאריך 2012/29/1 שלחתי לספקית האינטרנט בקשה לניתוק דרך אתר "נתק" ואף התקשרתי לוודא שהם קיבלו והם אישרו זאת.
באותו שבוע שוחחתי עם החברה מספר פעמים ובכל פעם הובטח לי שנציג ל קשרי לקוחות יתקשר. כפי שאתם בטח מנחשים הם לא התקשרו עד ליום הזה. החוק (תיקון 23 לחוק הגנת הצרכן) מחייב אותם לנתק אותי עד 72 שעות מרגע קבלת הבקשה אך זה לא נעשה ואני די מיואש. בפעם האחרונה ששוחחתי עם החברה אמרתי שאנקוט בצעדים משפטיים אך זה לא ממש מעניין אותם.
השאלה שלי היא כיצד עלי לנהוג ואיך ניתן לתבוע אותם על כך.
באתר התמ"ת רשום כך:
"פיצוי לדוגמא - אם המשיך העוסק בחיוב הצרכן לאחר מועד סיום ההתקשרות יוכל הצרכן לתבוע ממנו פיצויים לדוגמא, ללא הוכחת נזק עד לסכום של 10,000 ₪."
אני מודה לכם על עזרתכם,
תודה רבה.