מה ניתן לעשות כאשר סלקום דורשת תשלום על מכשיר תקול שלא נמצא ברשותי?

שלום,רציתי לשאול שתי שאלות.1. לאחרונה התנתקנו מסלקום ועברנו לחברה סלולרית אחרת. כשהתנתקנו נודע לנו מסלקום כי אנחנו צריכים לשלם כסף על המכשירים שברשותנו(אלה ששלמנו עליהם בכל חודש עם החבילה)- מקובל. בין המכשירים נמצא עוד פלאפון של חברה מסויימת שאותו החלפנו בפלאפון אחר וגם עליו אנחנו צריכים לשלם על אף שהוא נמצא אצל סלקום- מקובל גם כן.אבל(!) ישנו עוד מכשיר אחד שרכשנו בחבילה,אך הוא היה מתקלקל כל הזמן ותוך חודש הוא היה כבר 5 פעמים במעבדה-לכן דרשנו שיחליפו לנו אותו כי המכשיר היה תקול. סלקום החליפו לנו את המכשיר וקיבלנו מכשיר חדש שעליו כמובן שלמנו בכל חודש ועל הפלאפון התקול קיבלנו החזר בכל חודש.כעת הם אומרים שסגרנו איתם שנקבל החזר על הפלאפון התקול רק במשך 18 חודש ואח"כ נצטרך לשלם עליו(והפלא ופלא-לאחר 18 חודשים החלטנו להתנתק.. מוזר לא ?). אמרתי לנציגת השירות ולמנהלת הלקוחות שזה ממש לא מה שסגרתי איתם, והיא אמרה לי שזה כתוב בחוזה. אמרתי לה שאם כן שתפקסס לי אותו ותמרקר לי איפה זה כתוב, ואז פתאום היא אמרה "זה לא כתוב בחוזה". אמרתי לה שתתן לי הוכחה, הקלטה כלשהי, כי אני את זה לא סגרתי איתם- לשלם על פלאפון תקול ?כעת כשאנחנו מתנתקים מהם, הם דורשים מאיתנו לשלם על המכשיר המקולקל שהם נתנו לנו- מכשיר שאפילו לא נמצא אצלנו !!! אני ממש מיואשת ולא יודעת מה לעשות. זאת ממש עבודה בעיניים. ואני כמובן לא יכולה שלא לשלם כי אחר כך זה יגיע לעיקולים. מה אני יכולה לעשות ?? מי שמע על דבר כזה ? 2.במהלך שהיינו לקוחות של סלקום היו לא מעט פעמים שכאשר בדקתי את החשבוניות היו טעויות בחיוב, הפרשים שאם מחשבים אותם עד היום הגיעו לכ1000 ש"ח. האם אני יכולה לקבל מהם פיצוי על כל הטרטור הזה שעברתי בגללם?אשמח לתשובה,תודה רבה ושנה טובה.