כיצד ניתן לפנות למשרד התקשורת בנוגע לבעיות עם חברת סלקום?

שלום רב, אני פונה אל הפורום כדי לקבל הכוונה, כי אני כבר חסרת אונים. לפני כשלושה שבועות גיליתי בחשבונית החודשית ששלושת המנויים תחת החשבון מופיעה חבילת הודעות- חבילה שלא אישרנו, חבילה שאין בה צורך כי ההורים שלי אפילו לא יודעים להשתמש בזה. דיברתי עם נציגת שירות שאמרה שהיא תזכה אותנו בסכום של 30 ש"ח (כאשר אח"כ התברר שהזיכוי היה צריך להיות על 90 ש"ח), היא אמרה שהיא ביטלה את החבילה והכל טוב ויפה. ביקשתי ממנה שתברר איך חויבנו על חבילה מבלי שנרצה אך היא לא חזרה אליי מעולם ולכן פניתי שוב לסלקום.משיחה עם נציגת השירות עלה כי הנציגה הראשונה בכלל לא עדכנה ביטול חבילות וגם לא זיכוי. הועברנו למנהלת קשרי לקוחות שניסתה לשכנע אותנו להישאר בחברה והציעה חבילות מאוד מפתות. כעבור כמה ימים נגשנו למרכז שירות וסגרנו על 3 חבילות ושדרוגי מכשירים, חשבנו שכך העניין נגמר. כעבור כמה ימים יצרה איתי קשר מנהלת קשרי הלקוחות ואמרה כי לא מעודכנת לנו שום חבילה- רק ששדרגנו מכשירים, היא מאוד התנצלה על כך שבמרכז שירות זה לא עודכן ואמרה שהיא מעדכנת את המערכת ושאין מה לדאוג והכל טוב ויפה ושהיא שמחה שנשארנו בחברת סלקום- כל זה היה ביום ראשון, לפני תום מחזור החיוב. לפתע אתמול יצרה עם אבא שלי נציגת מכירות מסלקום ואמרה שלא מעודכנת לנו חבילה והציעה כל מיני הצעות. היום ניסיתי ליצור איתם קשר- פתאום הנציגה לא מוכנה לדבר איתי, רק אחרי שהיא תאשר עם אבא שלי פרטים. כאשר לפני זה כל שיחה אני דיברתי, נתתי את הת"ז וספרות אחרונות של אמצעי תשלום- ולא הייתה עם זה שום בעיה. האם פנייה למשרד התקשורת יכולה להועיל? אני באמת נואשתי.