בהמשך לנושא שפתחתי בנוגע לסלקום.ניסיתי איך שהוא להשיג את הקישור של ההודעה אבל אין לי אפשרות להביא אותה.ההודעה הראשית נמצאת על אותו שם משתמש בעמוד השני בפורום הזה.דודה שלי התקשרה כדי להשיג את המייל של סלקום כדי לשלוח להם מכתב שנכתב בוורד.נאמר לה שצריך אישור של מנהל.היא השאירה את מספר הטלפון שלי ושלה.הם חזרו אלי.המנהלת שוחחה איתי בנוגע לתוכן המכתב.סיפרתי לה על כל השתלשלות העניינים.היא הציעה לי שהם יקחו מהבית שלי את המכשיר למעבדה המרכזית בלא תשלום ותוך 48 שעות המכשיר יוחזר אלי.הדגשתי לה במפורש שאם לא יתקנו את המכשיר, אני מעוניין לגשת לתביעות ושאם אין בכוונתם להחליף את המכשיר, שלא יתקנו אותו.בנוסף, ביקשתי ממנה שאם הם מתכוונים לעשות איזה שהוא תיקון, שיצרו איתי קשר לפני.היא העבירה אותי למישהו כדי שיקח פרטים ויתאם מתי יקחו את המכשיר.גם לו הדגשתי במפורש, שאם אין כוונה להחליף את המכשיר, אני לא מעוניין שהם יתקנו אותו.היום יתקשרו למספר טלפון שהשארתי לסלקום ליצירת קשר (לא מספר שלי).ואני לא שמעתי את השיחה, אבל להפתעתי, מסתבר שסלקום החליטו לתקן את המכשיר בניגוד מפורש לכל הוראה שלי.כלומר, כרגע כנראה שאין אפשרות לראות את התקלות שהיו במכשיר.השארנו את המכשיר אצלם וסירבנו לקבל אותו.אני כרגע מתכוון לשלוח להם מכתב, כנראה בצור קשר שלהם (קצת בעייתי כי אני מעוניין לשלוח את הקובץ וורד).לאחר קבלת התשובה שלהם, אני פונה לתביעות קטנות.אשמח לשמוע קודם כל מה קורה כאן מבחינה חוקית ואיך הולך כל הנושא של תביעות קטנות.תודה ויום טוב
תיקון מכשיר סלולרי בניגוד להסכמת הלקוח
שלום,
בכדי להגיע לבית המשפט ולתבוע דבר מה, יש צורך להוכיח שאכן היו דברים מעולם.
בנסיבות אלה שכתבת, לא נראה לי שתקבל מענה בבית המשפט, אלא אם כן יש בידך הקלטה שבה אתה מבקש ומקבל הסכמה שהמכשיר לא יתוקן אלא יוחלף.
בסיטואציה העובדתית שנוצרה, מציע לקחת את המכשיר מהתיקון.
בכל מקרה לשלוח מכתב מסודר בעניין, לכתוב את שהיה, להודיע שתיקח את המכשיר ובאם התקלה תחזור, תבקש להחליף אותו.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)
