מהן זכויותיי במקרה של איחור טכנאי וסיבות לביטול עסקה עם סלקום?

בתאריך
ה5.9.11, לאחר רכישת מכשיר חדש (בן כשבועיים), הגעתי למוקד שירות ותיקונים של רשת
"סלקום", עקב בעיות קליטה במכשיר. עם שיחה שערכתי עם נציג טכני,
נאמר לי כי עליי להשאיר את המכשיר במקום, על מנת שאלו יוכלו לשלוח את המכשיר לתיקון
במעבדה. בזמן זה, הם יספקו לי מכשיר חלופי וכי בעוד יומיים, ב7.09.11, יישלח אליי המכשיר,
לאחר תיקון, לביתי ותיאמו איתי הגעת טכנאי בין השעות 10:00-14:00. לציין כי המכשיר
שניתן לי הינו מכשיר פרמיטיבי באופן יחסי למכשיר החדש אותו רכשתי. לאחר יומיים, ב7.09.11,  המתנתי בסבלנות בביתי. כשהגיעה השעה 14:00, משלא
יצרו עימי שום קשר, יצרתי קשר יזום עם המוקד הטלפוני של סלקום, לצורך בירור סטאטוס
שליחות המכשיר מתיקון. לאחר המתנה ארוכה, שיחה עם שלושה נציגים אשר עם כל אחד מהם
"נותקה השיחה", הצלחתי לשוחח עם נציג החברה ובשיחה זו נאמר לי כי "הייתה
טעות וטכנאי לא יגיע היום וייצור עימי קשר לתיאום מחדש". התעקשתי לשוחח עם מנהל
ולקבל הסברים. נאמר לי שמנהל יחזור אליי. בינתיים, יצרה עימי קשר נציגה נוספת, אשר
עימה נותקה השיחה וזו אמרה לי כי המכשיר אבד ועל כן לא הגיע הטכנאי. לאחר כשעה יצר
עימי קשר אחראי מטעם המוקד, אשר הסביר לי את אותם הדברים וטען כי המכשיר אבד ואין מה
לעשות אלא להמתין מסר ימים עד שימצאו את המכשיר ובמידה וזה לא יימצא, רק אז יספקו לי
מכשיר חדש מאותו הדגם אותו רכשתי. שאלתי היא: ראשית כל, האם במקרה הנ"ל חל חוק הטכנאים (איחור של למעלה מ3 שעות גורר פיצוי של 600 שקלים). במקרה זה לא הגיע השליח כלל ואף לא הודיע. שנית, האם יש עילה לביטול העיסקה בעקבות השתלשלות האירועים? תודה