כיצד ניתן לתבוע חנות נעליים על מוצר פגום ושירות לקוי?

להלן הפרטים כפי שנקלטו באתר
שם מלאש
Email :ns
טלפון
נושא הפניהנעליים פגומות
תוכן הפנייה
רכשנו אימי ואני נעליים בהזמנה לארוע של בני(במהלך חודש אוק 2011.האירוע היה 10.11.11לציין שאימי בת 79) באמצע אוק הגעתי לקבל את ההזמנה והנעל שהוזמנ היתה מאד לא נוחה והם מייד אמרו שאין בעיה תבחרי לך נעל חדשה .נאמר לאימי שכדאי להתהלך עם הנעליים לפני הארוע וכך עשתה.נעלה אותם כ3 שעות ובסיום לא יכלה ללכת אפילו מטר נוסף פנינו לחנות הנעליים ואכן לדבריהם הורחבו .ביום האירוע נעלנו אותם ו ברגלי הופיעו יבלות עם שלפוחיות ענקיות שלא הצלחתי להרדם מרוב כאבים.אמי הלכה יחפה מרוב כאבים(צילמתי את הפצע)נגשנו לחנות ע"מ שאולי יחליפו את העור (עור לכה עבה וגס במיוחד)לעור רגיל וקיבלנו נזיפות איומות כאילו באנו לסחוט אותם.וגרשו אותנו בבושת פנים באמרם כי הם לא לשכת הסעד או ביטוח לאומי לנזקקים ואף אמרו תתבעו אותנו זה מה יש...רציתי לציין :שם החנות אילנור ברחוב יפת ביפו.עלות כל נעל הינה 450. שח.לדבריהם הרגליים שלנו פגומות ולא הנעליים.(בעלי החנות מוכרים נעליים בהזמנה וכאלו היו שלנו.אמי מאד מאד נפגעה ובסכום זה חשבה שהנה תתחיל להנות מנעלי נוחות ..שאלתי כיצד אוכל לתבוע אותם על כך??? בברכה עדה נקש