האם יש עילה לתביעה נגד נטויז'ן על ניתוק מנוי שלא בוצע?

Question

שלום רב, לפני כחצי שנה התקלקל לי המחשב בבית ולא היה בשימוש.אני חשבתי שאני מחויבת לנטויזן עד 6/09 עבור שרותי האינטרנט. בכל מקרה,ביקשתי מהם במשך כל החצי שנה שאין לי מחשב לאפשר לי להתנתק/להקפיא את המנוי.הם לא הסכימו בטענה שאני מחויבת אליהם עד 6/09 .ב 1/6 התקשרתי ולתדהמתי גיליתי שהייתי מחויבת אליהם עד 12/08 ,כך אמרה הנציגה שבדקה לעומק אחרי שעה של שיחת טלפון,כלומר,חצי שנה אני משלמת לחינם עבור שרותי האינטרנט.מפה והלאה,לקח להם שבועיים לנתק אותי מהמנוי וכל הזמן ניסו לשכנע ולהטריד אותי בטלפון כדי שאשאר לקוחה שלהם וסרבו להפנים ש אין לי מחשב!. האם ישנה עילה לתביעה? האם אוכל לדרוש מהם פיצוי על כל עוגמת הנפש שגרמו לי כתוצאה מסירובם לנתק אותי מהאינטרנט גם כשהתחננתי והסברתי שאין לי כסף??

עו"ד יקי רנד · Accepted Answer

מדובר בתהנהלות צרכנית מקוממת. 
קיימת לך עילת תביעה, לא רק בשל עוגמת הנפש אשר הוסבה לך כתוצאה מסירובו של הספק לנתקך, אלא לא פחות חשוב, בשל חיובך הכספי לאחר תום תקופת ההתחיבות ללא קבלת הסכמתך המפורשת. 
בחוק קיימות סנקציות כבדות, כלפי ספק אשר ממשיך ומחדש ההתקשרות לאחר תום תקופת ההתחיבות, ללא הסכמת הצרכן, לא כל שכן, כאשר הצרכן מבקשת הפסקת ההתקשרות לאחר שגילה כי חייבו אותו נגד רצונו.

האם יש עילה לתביעה נגד נטויז'ן על ניתוק מנוי שלא בוצע?

ניתוק מנוי בנטויז'ן

התקשרות כפויה