האם מותר להוט להפעיל לחץ על לקוחות לעבור משידור אנלוגי לדיגיטלי?

שלום רב,סבתי לקוחה של חברת הוט כבר 15 שנה(מחוברת לכבלים עם ממיר אנלוגי)לפני כשבועיים פנתה הוט לסבתי בבקשה לשנות לה את המסלול: לחבר לה ממיר דיגיטלי  (על חשבונם) תוך התחייבות מצידם לשנתיים לאותו מחיר (למרות שבחוזה ששלחו אלי יש תוספת לתשלום החודשי של כ30 ש"ח.)כאשר נשאלתי מה יהיה המחיר לאחר תום ההתחייבות מצידם - לא היתה לנציג תשובה.יש לציין שלסבתי אין שום עניין בחיבור דיגיטלי והיא לא תצליח ללמוד להשתמש בשלט חדש (היא בת 86 ובקושי משתמשת בשלט הקיים), בנוסף יש לציין שצורת הפנייה שלהם לסבתי  היתה חריגה (הם דיברו עם המטפלת שלה והפחידו אותה שאם היא לא תסכים לעבור לתוכנית שהם מציעים אז היא תנותק מהכבלים) המטפלת מסרה להם את מס' הטלפון שלי ושל אמי אבל הם התקשרו רק עכשיו, ולמרבה ההפתעה הם הציבו לנו עובדה: להחליט עד 01.07.12 אם סבתי מעוניינת לעבור או להתנתק מהשירות (בטענה שמשרד התקשורת מחייב את החברה לסגור את השירות האנלוגי ולכן אינם יכולים להמשיך לספק לסבתי שירות)ברצוני לברר האם מותר לחברת הוט לעשות דבר כזה ובהתראה כל כך קצרהתודה מראש