כיצד עלי לפעול כאשר ביטוח לאומי לא מגיב לפניותיי בנושא ניידות?

בוקר טוב
לפני יותר משישה חודשים הייתי בוועדה לגודל הרכב ואושר לי רכב פווסלווגן T5 לאיבזרים מיוחדים וכל שבוע לשבועים מאז שקיבלתי את המכתב אני מתקשר למוקד ואומרים לי שזה לוקח זמן שצריך לחכות עד לפני חודש כשהתקשרתי למוקד אמרו לי שאין להם את התשובה מהוועדה אחרי שישה חודשים של התקשרויות בסוף אמרו לי שאין להם את המכתב אז שלחתי אותו וחתנתי על כתב ההתחייבות והשיעבוד על הרכב וכבר שבועיים מאז החתימה על המסמכים ושליחת הודעות להם דרך פניה לסניף שלך באתר האינטרנט והם לא חוזרים אלי
שתדעו זו לא הפעם הראשונה שנעלמים מסמכים שלי גם לפני שנתיים וחצי נעלם כל התיק הרפואי שלי כשבא הרופא אצלי בשביל לקבוע אחוזי נכות הוא בא עם תיק ריק אז נתתי לו עוד פעם את המסמכים ועו"ד שלי שלח גם עותק לביטוח לאומי
אז שלחתי להם היום עוד פעם בקשה שיחזרו אלי או אם לא אראה שיש העברה באתר שירות אישי אז אני פונה לנציבות תלונות הציבור שקיבלתי את מספרם ואת מספר פקס שלהם מהמןקד
אז שאלתי היא האם אתם ממליצים להתקשר ולהתלונן עליהם או לחכות
תודה רבה