המשלוח לא הגיע, אפשר לתבוע?

שלום ליאור,



שבוע שעבר הזמנתי חבילה מאתר האינטרנט **השם שמור במערכת**, ביום חמישי בבוקר נשלח אלי SMS שהחבילה בדרך ושאם אני רוצה שישאירו לי מחוץ לדלת אז להשיב 1. לא השבתי. בצהריים התקשר אלי השליח ואמר שהוא בחוץ והוא משאיר מחוץ לדלת. אמרתי שבסדר. 

חזרתי הביתה אחרי חצי שעה והחבילה לא הייתה שם!!!

מאז אני בהתכתבות בלתי פוסקת איתם, הם מתעקשים שהוא הניח במקום הנכון, שאני אישרתי, ושזו בעיה שלי!!!!

ואני משתגעת... חבילה במאות שקלים שהלכה לפח, כסף שלי שהלך לפח?? והם לא לוקחים אחריות??? האם זה תקין? האם יש איך לפעול נגדם? אציין - עד כה הם לא השמיעו לי הקלטה שלי שאישרתי. 

בSMS אני בוודאות לא אישרתי. וגם הראיתי להם צילום מסך.

והשליח לא צילם את החבילה מחוץ לדלת שלי,(ואת זה כבר הבנתי משיחה איתו) אז אין להם הוכחה שהיא אכן הונחה במקום הנכון. 

מה לעשות??