דף הבית פורומים משפטיים פורום תביעות קטנות כיצד יש להתייחס לזמן ההמתנה הממושך למענה על פנייה לשירות לקוחות?

כיצד יש להתייחס לזמן ההמתנה הממושך למענה על פנייה לשירות לקוחות?

| ⟳

משלוח מזון

דביר 20/10/09

אפי שלום ,

רציתי לשאול בצעתי הזמנה מחברת מזון מהיר חיכיתי 3 וחצי שעות ולא הגיעו ( למרות שזמן ההגעה שלהם הוא 50 דק' ) הבטיחו דברים רבים ובסוף הפנו אותי לקשרי לקוחות של החברה , שם דברתי עם נציגה שאמרה שתבדוק את הנושא ויחזירו לי מכתב תוך שבועיים עם תשובות

א. האם זה לא זמן ארוך מידי ?
ב. הובטח לי ע"י נציג השירות את המישלוח ללא עלות האם מגיע לי לקבל את המישלוח בלי קשר למכתב כי זה הובטח לי?
ג. האם יש לי אופציה לתביעה על עוגמת נפש

איחור במשלוח מזון

עו"ד אפי אהרונוב מנהל 21/10/09

דביר שלום,

בנסיבות שתיארת אני מציע לפנות אל החברה ולאיים בהגשת תביעה באם העניין לא יפתר תוך מספר ימים (שתנקוב בהודעתך). באם תחליט לתבוע את הספק, יש מקום 'לנפח' את התביעה ולתבוע גם עוגמת נפש בסך כמה מאות שקלים.

בברכה,

עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות

התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

כן, תודה! לא ממש

עו"ד אפי אהרונוב

מנהל פורום זכויות יוצרים

דרך אבא הלל 7, רמת גן

077-9620231

efi@eaip.co.il

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מישהו

דין 23/10/09

שלום, אני מנהל שירות לקוחות, אני אענה רק לפניתך הראשונה:
פרק זמן של 14 הינו סביר.
מקובל לתת מענה בפרק זמן של 30 יום, מעבר לכך, זה לא סביר.

התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

כן, תודה! לא ממש

קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי