מה השאלה?

צריך את העסרה שלכם לגבי מקרה שקרה לי
בתאריך 2.1.22 בשעה 18:44 
אני ואישתי הגענו לסניף הוט מובייל בחוצות המפרץ לקנות מכשיר אייפון פרו מקס 256G, לאחר שניגשנו לנציג שירות ושאלנו אותו האם יש במלאי את הדגם הוא בדק ו אמר שיש. לאחר כ 10 דקות מגיע נציג אחר עם המכשיר והביא לנו אותו בלי לפתוח אותו ולהציג לנו שהמכשיר תקין ללא שבר ושהוא נדלק ועובד לאחר מכן הם פשוט שמו לנו אותו בשקית ואמרו לנו תתחדשו ואנחנו יצאנו מהחנות והלכנו לאוטו אישתי הניחה את השקית במושב האחורי.
הנענו את האוטו ואישתי אמרה לי אני רוצה לפתוח את הקופסא ולראות את הטלפון לאחר שאישתי הושיטה את היד למושב האחורי והוציא את הקופסא מתוך השקית שמנו לב שהקופסא בכלל לא הייתה עטופה בניילון וכאשר היא הורידה את שתי המדבקות והתחילה להרים את החלק העליון של הקופסא החלק האחורי של הקופסא פשוט נפל ובבירור רואים על הקופסא שמישהו פתח אותה שם וסגר אותה עם המדבקה. כל הקופסאות של אפל תמיד נפתחות בשליפה של החלק העליון אני רק רוצה לציין לאישתי כל החיים היה אייפון והיא מודעת לפתיחה של הקופסאות של אפל.
לפני שבכלל אישתי נגעה בו היא ראתה שמסביב לעדשות של המצלמה יש שבר ובדפנות של הטלפון יש נקודות ובחלק התחתון איפה שהטעינה יש גם שבר וגם על החלק האחורי היו הרבה טביעות אצבע ובחלק האחורי של הטלפון לא היה שום מדבקה שמגנה אליו.
לאחר שראינו את זה הסתובבנו ישר ונסענו אליהם כשנכנסנו הסברנו למנהלת של המשמרת ולנציגה שמכרה לנו את המכשיר את הבעיה הם פשוט התחילו להתעצבן אלינו ולהגיד לנו שוב ושוב שאנחנו אשמים שאנחנו שברנו אותו וכשרצינו לבטל את העסקה הם סירבו בתוקף והם המשיכו לתקוף אותנו שאנחנו שברנו אותו פשוט נשארנו חסרי אונים לאחר ששילמנו סכום כזה ועם עוגמת נפש וממש מאוכזבים על היחס שהם נתנו לנו .
כשאני קניתי טלפון או טלויזיה הנציג מכירות היה פותח מולי את המוצר מדליק אותו ומראה לי שהוא תקין הם לא עשו את זה הם פשוט הכניסו לנו את הטלפון לשקית וזהו אפשר לראות בבירור שהקופסא נפתחה והם פשוט ניסו לדחוף לנו מכשיר שבור וחשבו שלא נשים לב לדברים האילו. 
זה פשוט בושה שארגון כזה מתנהל ככה מול לקוחות.