איך ניתן לטפל בליקויים בהתנהלות מול חברת מירס?

ישנם המון ליקויים בהתנהלות מול מירס -
מכשיר בבעלותנו נוייד לחברת אורנג' בחודש אפריל, ובדיעבד התבר לנו שבמירס הקו לא מתנקת אלא נפתח מחדש תחת מספר אחר, שעליו ממשיכים לגבות כספים כרגיל (כ 300 שח בחודש),
בקשה מצידנו לבקש החזר כספי (כי הקו לא היה בשימוש כלל) נענתה בתגובה שזהו החוק במירס ועלינו לדעת את זה.

חשוב לציין שכל הפניות מול חברת מירס מתבצעת דרך נציג פרונטלי (עמי ממרכז שירות בחדרה) ש"מטפל" במשפחתי. הנציג בעיקר ייצג את הצד של מירס ולא טרח לציין בפנינו שיפתח קו נוסף ויגבה עליו תשלום מלא.

בנוסף, מעל לשנה דרשנו לשנות את עלויות שלושת הקוים שבבעלותנו שהם כ1000 שח בחודש, וגם כאן ישנה סחבת של חודשים ללא טיפול של עמי הנציג האישי. בזמן הזה נגבו כספים מיותרים מהקווים ללא שינוי תכניות.

כל פנייה למוקדי שירות פשוט נמרחת, דורשים מאיתנו לדבר עם אשת הקשר במירס שמצידה מסננת את הטלפונים שלנו, וכשכן משיגים אותם (בטלפון או בהגעה למרכז שירות) הם טוענים שהנושא בבדיקה ולא עושים דבר.

איך אני יכול לטפל בנושא מולם ?
תודה,
אייל