כיצד ניתן להבטיח קבלת מחשב תקין לאחר החלפה?

קניתי מחשב נייד והוא התלקלק הרבה במסגרת האחריות אז הכלתי לחנות ואחרי פניות לשירות לקוחות של החנות וגם לאמון הציבור הם הסכימו להחליף לי למחשב אחר או זיכוי כי לא היה להם את אותו מחשב אין להם אותו ואמרתי להם שאני יכול לקחת כסף כי אסור להם לחייב אותי לקנות מוצר שלא רציתי מתחלתחילה אז הם אמרו נו נכון אבל עבר הרבה זמן 4 חודשים אמרתי להם זה בעיה שלהם שהם מכרו לי מחשב פגום אז אני ילד והם עבדו עליי ולא רצו .הם.החליפו לי למחשב אחר והוספתי כסף למרות שלפי חוק ביקשתי את הכסף הם לא רצו ולא היה להם את אותו מוצר שהיה לי בהתחלה זה נוגד את החוק אסור להם לחייב אותי לקנות מוצר שלא רציתי מלחתחילה..והמחשב נייד החדש יש לו פאק במקלדת בצד שמאל היא נפוחה וקניתי כאילו מהם את המחשב ביום שלישי וזה מההתחלה ככה ויום למחרת התקשרתי לאחריות והם אמרו שזה בעייה קוסמטית ועליי לפנות לחנות ולראות את אותו מחשב ולראות אם זה אותו דבר אם לא הם חייבים להחליף לי על חשבונם כי הם אשמים ..קיצר ואני ילד ואני יודע שהם יעבדו עליי כמו פעם קודמת מה לעשות בבקשה יש לו פאק הוא לא ישר ..100% הוא לא ישר והוא צריך ליהות ישר