האם קרן פנסיה מחויבת למסור מידע על הארכת תקופת ההתיישנות במצבים נפשיים?

שלום רב, (אני עוזרת לבת משפחה). הקרן קבלה מכתב פניה מהחולה כי היא נמצאת באובדן כושר עב' בציון חודש ושנת תחילת אובדן הכושר (שהינו מעבר ל3 שנים אחורה)ושהיא מעוניינת לקבל את מלוא הזכויות המגיעות לה בקרן כאשר צויין שהמדובר במצב נפשי ושניתן לפנות אליה לחולה להבהרות או שאלות.
קרן הפנסיה שלחה לה מכתב דחיה, בו היא טענה אך ורק להתיישנות של 3 שנים, מיום אובדן כושר העב' הנטען (והם ציינו את מועד אובדן הכושר) אך לא נתנה לה כל מידע בכלל ובפרט לא התייחסו לזה שזה מצב נפשי ולא נתנו לה מידע לגביו , וגם הנחו אותה בצורה מטעה: כתבו במכתבם שסופרים את ההתיישנות מיום כתיבת המכתב שלהם אליה ולא מהיום שפנתה אליהם. וסיימו את המכתב בכך שבאפשרותה לערער בארכעות תוך 6 חודשים. שאלתי היא האם הקרן מחוייבת למסור אינפורמציה הנוגעת למצבים נפשיים. האם בכך שהקרן מסתירה את העובדה כי במצבים נפשיים יתכנו תק' שלא יספרו אותם בתק' ההתיישנות ולכן תק' ההתיישנות עלולה לעלות על 3 שנים וכו... אינה מהווה הטעיייה וחוסר תום לב מצידם? האם יש הוראה או חוק המחייב אותם בסיטואציה כזו למסור איזהו שהוא מידע? המון תודה (סליחה על אורך המודעה)