איך לפעול במקרה של מזנון פגום שלא הוחלף?

לפני כ-3 חודשים קנינו מזנון לבן תלוי של חברת סימפלי ווד בכ-3700 ש"ח. המזנון הגיע עם דלת עקומה, שפשופים במדפים ובדלתות הפנימיות ופלטה עליונה עקומה. לאחר דין ודברים שנמשך חודשים רבים-סוכם שיגיע אדם מטעם החברה וירשום את כל הפגמים שבמזנון. אדם זה טען כי בגלל שהמזנון תלוי הוא התעוות והמליץ לנו לבקש במה (כלומר-שהמזנון יעמוד על הרצפה). לאחר שפנינו שוב לשירות הלקוחות נאמר לנו כי יחליפו לנו את כל המזנון ועל התוספת של הבמה יגבו מאיתנו 250 ש"ח נוספים. מאחר ואיננו מעוניינים להוסיף כסף נוסף, ביקשנו שיחליפו לנו את המזנון התלוי במזנון עומד באותו המחיר. שני משירות לקוחות לא היתה מוכנה להסכים, למרות שבכל מקרה הסכימה להחלפת המזנון. כשביקשתי ממנה שתרשום בכתב-מיאנה לעשות זאת. וכשביקשתי לדבר עם המנהל שלה- אמרה שהיא הגורם הבכיר ולא ניתן לדבר עם מנהל החברה. מה עושים במקרה זה? האם כדאי לפנות לבית דין לתביעות קטנות. יש לציין כי כבר פנינו לאמון הציבור אבל נראה כי החברה מעוניינת שתקופת האחריות תגמר ואז לא תהיה לה כל מחוייבות כלפינו. נא עצתכם