הבנקט לא החזיר לי כסף והכסף לא נכנס מה עושים?

שלום, אני משכיר דירה, והדיירים משלמים לי במזומן - זכותם. את הכסף הזה אני מפקיד מדי חודש לחשבון שלי בבנק הפועלים דרך בנקט. הבנק יודע ובזמנו קיבל ממני את צילום חוזה השכירות. כשהפקדתי בפעם האחרונה ראיתי באמצע הפקדה שהבנקט "חושב" ש- 900 ש"ח מתוך מה שהפקדתי - מזויפים. כשלחצתי על ביטול הפעולה, הנקט החזיר לי הכול חוץ מהשטרות ה"מזויפים". כשרציתי להפקיד שוב את מה שהוא החזיר, גם מתוך זה נתגלו עוד שטרות "מזויפים" על סך 1400 ש"ח שלא נזקפו בחשבון. כלומר, הסורק שמותקן בבנקט הוא לא עובד כמו שצריך. ההודעה שהתקבלה על המסך אמרה שהשטרות "יישלחו לבדיקה נוספת". הבנק התחייב ל- 14 ימי עסקים, חלפו הרבה יותר, אבל אין תשובה. פניות רבות ו"זירוזים" כלשונם לא עובדים גם.
אני מודע להנחיות בנק ישראל בעניין, אבל התנהגות הבנק היא מזעזעת, זה פשוט גניבה!
מה אפשר לעשות?
תודה