איך ניתן לפעול מול חנות לאחר קבלת שירות גרוע על מוצר פגום?

שלום,
לפני כשלושה חודשים קניתי מעיל בחנות טאג וומן באשדוד. לאחר שלבשתי את המעיל פעמיים, ראיתי שיש פגם בבד (שכבה עליונה מתחילה להתפורר - כמו שמגלחים כומתה). כמובן שהחזרתי אותו לחנות שאמרו שישלחו אותו לבדיקה של גורם בכיר. במשך שלושה שבועות רדפתי אחרי החנות על מנת לברר מה קורה עם המעיל, כשאר במהלך הזמן הזה, מנהלת החנות סירבה לדבר איתי ישירות והתחמקה ממני בכל דרך אפשרית. לבסוף קיבלתי מהחנות את התשובה "החליטו לתקן לך את המעיל ובעוד שבוע הוא יגיע". כמובן שהתשובה הזאת לא מקובלת עליי מכיוון שמדובר בפגם בבד ולא בתפר שאפשר לתפור בחזרה. ברור לחלוטין שהם יגזרו את הבד שהתפרק וזה יקרה שוב.

היום, חודש וחצי עבר מאז שמסרתי את המעיל לבדיקה, שירות הלקוחות מתחמק ממני ולא מספק לי תשובה לגבי התלונה שלי, המעיל לא חזר אליי ונוצר מצב בלתי נסבל שרכשתי מעיל שישמש אותי בחודשי החורף והוא נמצא כבר חודש וחצי "בן ערובה" בחנות!!!!!

אשמח לקבל ייעוץ לגבי האפשרויות שלי בשלב הזה גם לגבי התמודדות עם ההחלטה שלהם לתקן את המעיל (למרות שמבחינתי הוא אינו בר תיקון ואני דורשת החזר כספי או זיכוי) וגם לגבי עוגמת הנפש שנגרמה לי כתוצאה מהשירות הגרוע והעובדה שהמעיל שלי נמצא אצלם תקופה כל כך ארוכה.

תודה מראש,

טלי