איך אפשר לתבוע את חברת כתר על יחס מזלזל לאחר מוצר פגום?

שלום רב !
לפני כמה חודשים קניתי 10 כסאות בחנות מפעל של חברה כתר פלסטיק בע"מ. כעבור תקופה קצרה מאוד אחד הכסאות נשבר בזמן שאבא שלי ישב עליו והחזיק על הברכיו את נתינוקת שלי בת שנה. הנפילה שלהם לא גרמה לנזק גופני, אך כולנו נבהלנו מאוד. כמו כן רגל של הכסא נשברה בצורה כזו שהווצרה חתיכה חדה שיכלה לגרום לזק רב. (אני שומרת גם את הכסא וגם את החתיכה החדה).
קודם כל פניתי לשירות הלוקוחות של כתר. אז הייתי מסתפקת ב"סליחה" והחלפת המוצר, אך במקום זה קיבלתי יחס מזלזל ומשפיל. אמרו לי שאני הייתי צריכה "להפעיל את הראש" לפני להשיב איש מבוגר עם תינוק על הכסא הזה, ושסיבולת של הכסא עד 80 ק"ג. (על הכסא אין שום סימן המודיע על זה).
לאחר שיחה זו הפנתי את התלונה למועצה להגנת הצרכן ולמלכ"ר אמון הציבור. הם גם כן פנו לכתר בבקשות התיחסות, אך עדיין לא קיבלו אותו, למרות שעברו מאז 4 חודשים.
מאוד לא הייתי רוצה לוותר להם. אני מבינה שאין טעם לתבוע אותם על עלות הכסא כי זה סה"כ 40 ש"ח ועלות הוצאות משפטיות הן גבוהות יותר, אך אולי יש דרך לתבוע אותם על היחס המזלזל והפוגע ועל הבהלה שלנו מכל מה שיכל לקרות ורק במזל יצאנו מזה שלמים.
אם אתם חושבים שיש בסיס לתביע כזו אני אשמח להמלצה לעו"ד טוב באזור חיפה שעוסק במקרים מסוג זה.
בברכה, גלי