כיצד ניתן לבטל עסקה על רכישת משקפי שמש ולאן לפנות?

Question

שלוםקניתי משקפי שמש ב600 ש"ח מרשת גדולה ומוכרת שלאחר יומיים התחרטתי כי רציתי לקנות משהו יותר זול ממקום אחר וכל מוכר שם טען משהו אחר-אחת אמרה שהחוק חל אם אני מחזירה את זה תוך יום השני אמר שזה חוק רק על מוצרים סגורים (למרות שהחזרתי את המוצר כמו שהוא ללא שימוש באריזה ולמרות שזה היה מתצוגה ולא מהזמנה) והשלישי אמר שאין החזר על משקפי שמש (ואין שום מודעה כזאת בחנות) בכל מקרה הם לא מוכנים לשלם על הכסף והזמן היקר שביזבזתי למי לפנות? לבנתיים עובר הזמן ויעברו 14 יום ואז זה יהיה התירוץ הבא שלהם השאלה שלי היא למי לפנות לטיפול מהיר והאם יש חוק בנפרד לגבי משקפי שמש מבחינת החזר כספי?

Accepted Answer

ערב טוב טליה,

לצערי, קיימת כיום אי-בהירות ביחס לזכות הצרכן לבטל עסקה לרכישת משקפי שמש וזאת כיון שתקנות ביטול עסקה החדשות אינן מתייחסות למוצר זה, ועל כן לא ברור מהו פרק הזמן בו ניתן לדרוש ביטול עסקה.

עמדתי האישית היא שבנסיבות אלו על החנות להציג בשילוט בולט את מדיניות החזרת המוצרים הנוהגת במקום וזכותך להחזיר את המשקפיים מותנית בעמידה בתנאי המדיניות הללו. בהיעדר מדיניות כזו ו/או שילוט המפרט אותה, יש מקום לפנות להליך משפטי ולדרוש את ביטול העסקה וכן החזר כספי ופיצוי.

ככל שבעלי החנות לא יתרצו "לסגור" את העניין בהסכמה, הליך שכזה ימשך מספר חודשים לפחות.

כיצד ניתן לבטל עסקה על רכישת משקפי שמש ולאן לפנות?

לאן לפנות כשעסק לא מחזיר כסף

ביטול עסקה - משקפי שמש