מהן האפשרויות המשפטיות במקרה של בעיית דרכון בטיסה לארה"ב?

אחותי רכשה כרטיס טיסה לארה"ב דרך רומא אצל סוכן נסיעות . היא שהתה 4 ימים ברומא וביום שישי היתה אמורה לטוס לניו-יורק. היא ישראלית בעלת דרכון איטלקי , בבדיקת דרכונים הודיעו לה שהדרכון האיטלקי הוצא ב2006 והוא אכן בתוקף עד 2016 אך יש בעיה עם הביומטרי ויש צורך להחליפו בארץ, משמע לחזור מרומא - לת"א.
פניתי לסוכן הנסיעות ובקשתי לשנות את מועד החזרה ארצה של הכרטיס מרומא לת"א ולבדוק האם יש החזר לטיסות שלא טסה לארה"ב. נאמר לי שהכרטיס ללא החזר בכלל ולא ניתן להשתמש בחזרה וכעת עליי לקנות כרטיס חדש מרומא לת"א שעלותו 450$ - כוון אחד בלבד. ברצוני לבדוק מספר נושאים:
1.האם חברת התעופה אחראית להחזירני בגלל בעית דרכון?.
2.האם יש עילה לתבוע הסוכן שלא ציין שהכרטיס ללא החזר?
3.האם אוכל לתבוע את הביטוח נסיעות לח"ול שברשותה?
4.מי אמור לשאת התוצאה כשאר יש בעיה שלא ידועה מראש?
לתשובתכם אודה
אתי