האם אני זכאי להחזר כספי על כפל ביטוח מבית הביטוח?

שלום!

לפני כשנה ו9 חודשים יצרה איתי קשר חברת ביטוח גדולה, ושכנעה אותי להעביר את ביטוח המבנה למשכנתא אליהם. לפני כחודשיים גיליתי כי אני עדיין משלם גם לחברת הביטוח הקודמת (א') וגם לחברה הנוכחית (ב'), משמע שהם לא עשו את עבודתם בביטול ועצירת התשלום מהחברה הקודמת (א'). לאחר בירור העניין, הם החתימו אותי מחדש על טופס ביטול לחברה א' תוך הבטחה שתוך מספר ימים העניין יועבר לחתם חברה ב' וכספי יוחזר לפי תעריף חברה א'. דבר לא קרה מאז. היום בשיחת ועידה עם חברה ב' ונציג המשכנתאות של הבנק, הסתבר שחברה א' עדיין היא שעל שמה הביטוח מבנה רשום, וחברה ב' בכלל לא רשומה.

נציגת הלקוחות של חברה ב' כעת מבקשת שאחתום על טופס העברת הביטוח לרשותם, בתמורה להמשך הטיפול בנושא - החזרת התשלום שגבתה שלא כדין. רק לאחר כ15 דקות היא הסכימה להמשיך ולבדוק את הנושא אצל הממונים עליה בלא שאתחייב לחתום.

מה דעתכם בנושא? האם לא ברור שאני זכאי להחזר הכספי? האם יש מקום לבקשת פיצוי על הזמן שבוזבז אצל נציגי השרות? את עבודתם הם לא עשו.