כיצד ניתן לבטל עסקה עם אלקטרה בעקבות חוסר במשלוח סנן?

שלום רב..
קנינו מכשיר אלקטרה בר לפני שנתיים ועד עכשיו הם שלחו לנו את הסנן אוטומטי, הם התקשרו לתאם ,כעת אנחנו כבר חודש וחצי עם סנן ישן ולא קיבלנו כמו שאנחנו אמורים לקבל.
התקשרנו לפני חודש וחצי שלא קיבלנו סנן, ואין התייחסות מצדם, הם מנפנפים אותנו ומאז אנחנו מתקשרים כבר מלא פעמים,היום ה7/11/2014 התקשרתי שוב והפקידה אמרה שהם שלחו לפני חודש וחצי והייתה קצר או תקלה ולא קיבלנו,והם שלחו עוד פעם אתמול וזה יגיע עד שבועיים.
בנתיים אנחנו קונים מיים מנרלים,
אמרתי לפקידה שהתקשרנו כמה פעמים מלפני חודש וחצי שלא קיבלנו את הסנן ולמה הם לא שלחו שוב אז, היא אמרה היה קצר תקלה וכ"ו,ופיצוי הם לא רוצים להביא לנו
השאלה שלי מה אפשר לעשות?לבטל את העסקה באופן חד צדדי ללא קנסות?או לתבוע אותם?