איך אפשר להתמודד עם חברת סלולר המתחמקת מזיכוי?

שלום, ההודעה ארוכה מאוד ואני מצטער, אם אתם לא רוצים לענות אני יבין תודה.שלום אני נמצא בחברת טלפון מסוימת כבר יותר משנתיים.לפני כמה חודשים גיליתי שבמשך שנתיים הם חייבו אותי כל חודש על אינטרנט שאני ביקשתי לבטל חודש לאחר שהצטרפתי אל החברה.כשגיליתי דיברתי עם נציג אחד, שאחרי מספר דקות אמר שהוא יכול לזכות אותי על 3 חודשים אחורה ולאחר כמה שכנועים הוא רצה לתת לי שנה אחורה. אמרתי לו שאני לא יודע ושיחזור אליי באותו היום, הוא הסכים אך לא חזר אליי.התקשרתי לאחר השעה שסיכמנו לחברה והייתי צריך לספר את הסיפור מהתחלה, וכסיימתי היא טענה שהיא יכולה לזכות אותי רק 3 חודשים אחורה. עכשיו, גם היא וגם הנציג לפניה התחילו למרוח אותי בשקרים (אבל באמת שקרים) וכל שקר תפסתי אותם והם פתאום טענו ההפך. בסוף השיחה, אחרי הרבה ויכוחים וטענות והאשמות שלהם היא אמרה שהיא תדבר עם אחראית שתחזור אליי באותו היום (יום חמישי). כמובן שהיא לא חזרה אליי באותו היום אלא ביום ראשון. ביום ראשון היא אמרה שהם בדקו את העניין וטענה שאני לא ביקשתי לבטל את האינטרנט לכן אקבל זיכוי של 3 חודשים. הבנתי שאין עם מי לדבר וביקשתי לדבר עם מנהל.עכשיו שימו לב, לאחר שהמנהל ניסה להרגיע אותי ואמר שאנחנו הולכים סוף סוף לסגור את העניין, הוא טען שבפוקס הוא ראה את הבקשה שלי לביטול האינטרנט. (גם הפקיד הראשון שדיברתי איתו ראה את הבקשה הזאת). המנהל טען שאני יקבל את כל הכסף שמגיע לי ישר לחשבון הבנק תוך 3 ימי עסקים.עבר שבוע בערך ואין שום כסף, אני מתקשר לחברה ואומרים לי שהמנהל זיכה אותי רטרואקטיבית ככה שכל חודש במקום לשלם את החשבון הוא ירד מהזיכוי, והסבירו לי שהוא עשה טעות כי סכום כזה אי אפשר לקבל כזיכוי אלא רק לחשבון. אמרו לי שדבר כזה לוקח שבועיים, אני חיכיתי שבוע זאת אומרת נשאר עוד שבוע אחד. עכשיו אני כבר מיואש ומתוסכל ברמות שאי אפשר לתאר, ואני אומר לנציגה שאיך אני ידע שזה באמת יקרה, הרי אתם מטרטים אותי בלי סוף אולי גם מורחת אותי, והיא אמרה לי אין מה לדאוג.עבר שבוע, ואין כסף, אני מתקשר עצבני, מבקש לדבר עם מנהל עכשיו. הבטיחו שיחזרו אליי, וחזרו הפעם.המנהלת אמרה שהיא מצטערת על מה שעברתי ושהיא מבינה אותי ואמרה שבגלל הטעות של המנהל אין אפשרות לשלם לי את הכסף בחשבון בנק אלא רק דרך הזיכוי. (למרות שנציגה אחרת טענה שאי אפשר בזיכוי). היא טענה שהיא תבצע חקירה לגבי הנושא ויבדקו למה זה קרה. בנוסף נתנה לי הטבה של 30 דקות חינם לחצי שנה.עבר חודש אחד שהזיכוי הופיע בחשבון והכל טוב ויפה.עכשיו אני מסתכל ואני רואה שהזיכוי נעלם.לא יאמן!!! אני מרגיש כל כך קטן, וכאילו מחר הם יכולים לחייב אותי 20000 שקל לחודש ןאין שום דבר שאני יכול לעשות.למזלי כל שיחה מוקלטת, הכל!בנוסף ביקשתי מהם 3 פעמים במשך חודש וחצי לשלוח לי חשבוניות לדואר, גם זה לא קרה והם שלחו את החשבוניות, עם הפרטים שלי לכתובת אחרת.אני מצטער על האורך שוב, אבל מה אני יכול לעשות?אני בחור צעיר, אין לי הרבה כסף, ואין לי מושג מה עושים, איך תובעים?אשמח לקבל עזרה.