איך כדאי להתנהל כאשר טלוויזיה חדשה הגיעה פגומה לאחר קנייתה?

רכשתי טלויזה משפורסל לדירה חדשה שאיש אינו מתגורר בה . בשל חוסר בתשתית ,של זרוע וחוסר דחיפות חיברתי אותה לחשמל כעבור חודשיים וגיליתי שיש שבר פנימי במסך .
התקשרתי לשירות הלקוחות של תמוז (שירות זוועתי אבל אקצר) ונשלח טכנאי .
הקלטתי את השיחה עם הטכנאי והוא אומר שם במפורש ש:
"אני מתאר לעצמי שזה לא אתה שברת, אלא קיבלת אותה ככה"
"לפי המקום זה רוב הסיכויים שזה היה באריזה. להוכיח את זה אני לא יכול. "
"אני אפילו אצלם עכשיו מסגרת שמסגרת ללא סימני מכה. שאין מכה על המסגרת עצמו. שהמסגרת תקינה. שהוא לא נראה שהוא נפל עכשיו "
אמר שגם ירשום את זה בדוח(שרוב הסיכויים שהתקלה קרתה באריזה) אבל לא נותנים לי לקרוא אותו.
שופרסל התחייבו בפניי שברגע שיתקבל דוח הטכנאי יחליפו לי את הטלויזיה (מוקלט) אבל משהתקבל דוח הטכנאי הם חזרו בהם וטוענים שעברו 14 יום .
פתחתי תביעה קטנה נגד שופרסל ותמוז 
שופרסל טוענים בכתב ההגנה שעברו 14 יום .
תמוז טוענים שברגע שהגיע הטלויזיה בקופסא השולח נתן לי לחתום על תופס שבדקתי אותה והיא תקינה (מי יכול לבדוק דבר כזה זה לוקח איזה שעה רק לפתוח את הקופסא שלא לדבר על להרים אותה לבד ולחבר לחשמל)ומשום כך התקלה נגרמה אחרי המסירה ואין אחריות על שבר 


רציתי לדעת כיצד מומלץ להתנהל ?
תודה