האם ניתן להגיש תביעה בגין הזמנה שלא מומשה?

לקראת תקופת החגים הזמנתי
כרטיסים מאתר אינטרנט ידוע, למשפחתי. כמשוב קיבלתי במייל אישור על ביצוע ההזמנה.
מאחר שרציתי לשנות מועד טיסה, צלצלתי למחרת לחברה
ושוחחתי עם נציג מכירות שהסביר לי שהעלות גבוהה לשינוי ולכן לא כדאית. ויתרתי.


בשמחה ניגשתי לסדר את כל הנדרש. הזמנת מלונות,
כרטיסים לפעילות, השכרת רכב וכל הנדרש..


בהגיע מועד הטיסה, הגעתי לשדה התעופה ושם התברר לי
לתדהמתי, שבפועל לא הוזמנה עבורי הטיסה. התברר לי שאני מחזיק בידי מסמך המאשר את ביצוע ההזמנה אך לא את
הכרטיסים שהוזמנו.


הופנינו לנציגת חברת הטיסה בשדה, והיא הוציאה לנו
מסמך המצביע על כך שחברת התעופה הוציאה התראה לסוכנות הנסיעות, בדבר אי מימוש
ההזמנה וביטולה במידה ולא תמומש (התדפיס מצוי אצלי).
סוכנות הנסיעות לא התייחסה לפנייה זו. אני כמזמין לא
קיבלתי כל התראה שיש בעיה כל שהיא..
ניסיון של חברת התעופה לסייע באתר לא צלח (הציעו מחלקה ראשונה).
שיחה עם סוכן הנסיעות, שעשה רושם שהוא מנסה לסייע,
הסתיימה בהרמת ידיים שלו. לשאלתי בדבר האחריות שלהם, הוא ענה לי שהייתה לי אחריות
לוודא לפני הטיסה שהכל בסדר..


אקצר בדבר עוגמת הנפש שלי ושל משפחתי. סופו של דבר
שנאלצנו להישאר בארץ ולהמתין עד שנמצאו כרטיסים אחרים ליעד, אותם איתרנו בעצמנו וללא
כל אכפתיות של הסוכנות.
אנחנו נאלצנו לוותר על יומיים מהטיול ונאלצנו לספוג
עלות של יומיים בית מלון שהוזמן מראש.
עוד נדרשנו לספוג עלות של מוניות מהבית לשדה הלוך
ושוב.
סך עלות ממשית (חשבוניות בידי) עומדת על כ-2500 ש"ח. לעוגמת
הנפש ולהפסד המחיר יש מחיר שאינני יכול לאמוד. היא הייתה רבה!


האם טענת הסוכן בדבר האחריות שלי לוודא את תקינות ההזמנה, פותרת אותו
מכל אחריות?
האם קיימת עילה לתביעה משפטית?

תודה מראש.