האם חברת נסיעות יכולה לחייב כרטיס אשראי ללא הוכחת הזמנה או דמי ביטול?

שלום רב!

חג שמח!
אני לא יודעת אם אני פונה למקום הנכון אך יש לי שאלה בבקשה:
פניתי למשרד נסיעות בקשר לנסיעה מאורגנת בחודש מאי 2011
בקשתי לשמור לי מקומות ונתתי כרטיס אשראי לביטחון בלבד.
כל זה היה בוקר ובאותו יום אחה"צ התקשרתי ואמרתי שלא מסתדר לי לנסוע ואני מבקשת לא לעשות כלום: לא לעשות כרטיסים, לא לשמור יותר מקומות. אבל נאמר לי שכבר הכל נעשה ( תוך חצי יום ) וכבר מאוחרלבטל את הנסיעה ואני חייבת לשלם דמי ביטול מידי...
כל זה לא היה היגיוני ( כי אני בעצמי עבדתי שנים רבות במשרד נסיעות) וזה מה שאמרתי להם שאם באמתכבר כרטסו כרטיסים וישלחו לי אותם שאוכל לרטות שאכן כורטסו ואני צריכה לשלם עבור ביטול כרטיסים. לא קבלתי שום דבר...שום מסמך ושום הוכחה שיש כרטיסים וכן כרטסו אותם,שכבר עשו הזמנת בית מלון עבורי שבכלל "הפסידו" משהו עלי...לא היה לי ואין עד עכשיו שום דבר אצלי ביד!
כך זה נגמר...לא פנו אלי עד היום...( 5 חודשים כבר עוד מעט...) ופתאום אתול מגיע אליחיוב של כרטיס האשראי שלי על סכום 2330 ש"ח שאף אחד לא טרח להגיד לי כמה עולה דמי ביטול, עבור מה דמי ביטול ואף אחד לא נתן לי התראה שמחייבים אותי!
השאלות:
1) אם יש לחברה זכות לחיב אותי בלי לתת לי משהו ביד...בלי להוכיח שהזמנתי משהו בכלל, בלי למסור לי סכום של דמי ביטול, בלי להיות עימי בקשר במשך כ"כ הרבה זמן?
וגם שאמרתי להם מראש שכרטיס האשראי לבטחון בלבד!???
מה אני יכולה לעשות?
אם כל זה מספיק כדי לפנות לחברת אשראי או להגיש תביעה?

בתודה מראש
בברכה!
נטלי