תביעה על חיוב טלפון חריג

קיבלתי חיוב חריג מחברת סלקום בסך 3,102 ש"ח בגין שיחות פנים־ארציות בלבד, בקו חירום המשמש אישה מבוגרת עם נכות, ללא גלישה וללא התראה על שימוש חורג.
הקו נמצא ב"תוכנית ארכיון" משנת 2010 עם תעריף של כ־1.1 ש"ח לדקה – תעריף בלתי סביר לתקופה הנוכחית.
פניתי לסלקום בתאריך 12.10.2025, אך במענה הרשמי נרשם תאריך שגוי (29.10), ונמסר לי רק זיכוי חלקי של 1,322 ש"ח.
היום (6.11.2025) שוחחתי טלפונית עם נציג המשרד שאמר מפורשות כי "הסכום באמת מוגזם, אבל אנחנו לא יכולים לפעול נגד סלקום – תגיש תביעה"
משרד התקשורת, שאליו פניתי, לא בחן את המקרה כלל – הוא שלח לי מענה שהוא העתק כמעט מלא של תשובת סלקום, ואף נציגת המשרד טענה בטעות כי "קיבלתי החזר מלא".
לטענת נציגת סלקום, “החברה מגובה על ידי משרד התקשורת ויכולה לגבות גם אלפי שקלים”.
אני מבקש ייעוץ משפטי כיצד לפעול –
להגיש תביעה נגד סלקום על חיוב מופרז, הטעיה ואי-מתן התראה. ?