חברות סלולר

ת"ק 9499-09-12 פאיז נ' פרטנר
"כבר עתה אציין כי יש לזקוף לחובתה של הנתבעת את העובדה כי היא לא צירפה, במקרה זה, כפי שהוא נוהגת לעשות במקרים רבים, את התרשומות (שלא לדבר על שיחות מוקלטות שהנתבעת וחברות אחרות נוהגות לעשות) בגין פניותיו של התובע אליה ולמצער תרשומות לגבי הפניות אשר התובע ציין בכתב התביעה, ולא נתנה הסבר מניח את הדעת מדוע נמנעה מלעשות כן. המדובר הוא במידע המצוי בידי הנתבעת ובשליטתה הבלעדית. כלל מושרש בפסיקת בית המשפט העליון והוא נטוע בהגיון- והדברים הנם ביתר שאת למקרה שלפניני, כי צד שנמנע מהבאת ראיה או מידע ובמיוחד כאלה שמצויים בשליטתו, חזקה עליו כי הוא לא עושה כן משום שבראיות אלה אגורים נתונים שאינם לטובתו."

"אין זו צפייה מוגזמת כי חברה המעניקה שירות ללקוחה תקפיד לקיים את המוסכם בינה לבין הלקוח מבלי שהלקוח יאלץ לפנות אליה באופן תדיר ולכתת את רגליו לסניפיה. צפיה זו, הנגזרת מחובתה הבסיסית של הנתבעת לקיים את אשר הוסכם, מקבלת משנה תוקף כשעסקינן בחברה המתקשרת עם לקוחות על בסיס עסקאות בסכומים לא גבוהים ובמיוחד כשמדובר בעסקה מתמשכת שאין לה סוף מוגדר, כשהמאפיין העיקרי, בהיטב הצרכני לעסקאות אלה, הוא שלרוב הלקוחות אינם עוקבים אחר החיובים השונים וכך יכול להיגרם מצב שבו לקוח מחויב תקופה ארוכה בחיובים שלא הוסכמו או בגין שירותים שאין בהם צורך. "