התנתקות משירות לאחר הפרת חוזה

לפני כשנה ביצענו התקשרות עם חב' סלולר.
הסכם ההתקשרות כלל חבילות מסויימות אותן הציגה נציגת חב' הסלולר ועליהן סוכם מראש. לפני כשלושה חודשים הבחנתי כי אני מחוייבת על חבילה אשר מעולם לא רכשתי. לאחר שיחה עם נציגת שירות לקוחות נערכה בדיקה ונענתי כי אכן לא מופיע רישום על שימוש בחבילה זו ואני אזוכה בחיוב. לשאלתי האם אזוכה רטרואקטיבית נענתי כי אין באפשרותם לבצע בדיקה כזו ולכן לא יוכלו לזכות אותי.
החודש שוב חוייבתי על שימוש בחבילה בה לא השתמשתי.
שוב פניתי לחברה, שוב הגעתי לנציגת שירות.
הפעם, השיבה לי נציגת השירות כי החיוב לא נעשה דרכם אלא דרך "ספק חיצוני" ולכן אין באפשרותה לבדוק שימוש בחב' תוכן זו (עליי להזכיר - החיוב בוצע דרך החב' עצמה והופיע בחשבונית שלהם אשר נשלחה אליי). לאחר הבעת מורת רוח - יצרתי קשר עם הספק החיצוני - ושוב, התברר כי מדובר ב""חיוב בשוגג" וכי אני אזוכה בחשבונית הבאה.
יצרתי קשר שוב עם נציגת החב' הסלולרית ודרשתי כי לא יבוצעו עוד חיובים כאלו - הזכרתי להם כי אנו קשורים בחב' מסויימת ואינני מעוניינת בחבילות אחרות. נציגת השירות ענתה לי כי אין באפשרותה להבטיח לי שלא אחוייב שוב ב"שוגג".
לאחר שמעית הסברים אלו, הודעתי לחב' כי היא לא עומדת בהסכם וכי אני מבקשת להתנתק מהם ולעבור לחב' אחרת.
נציגת חב' הסלולר ענתה לי כי אם אפסיק את הסכם התקשרות - אחוייב בסכום מסויים (ציוד קצה+מכשירים+חבילת תוכן עליה התחייבתי לכך וכך חודשים).

החב' הסלולרית היא זו אשר הפרה ומפרה את הסכם ההתקשרות שוב ושוב – האם עליי לשאת זאת או לשלם קנס באם אינני מוכנה להמשיך לשאת זאת ומבקשת להתנתק?

ואם כן, מדוע?