האם חברת פלאפון יכולה להחליף מכשיר חדש במכשיר מחודש לאחר חודש?

היי , בעייתי היא כזאת. לפני שנה וקצת ביצעתי שדרוג מכשיר וחבילה עם חברת פלאפון. התחייבתי לשלם 100 ש"ח בחודש על מכשיר nokia חדש. לאחר חודש וקצת, המכשיר התחיל לעשות לי בעיות וניגשתי איתו למרכז שירות של פלאפון, נאמר לי כי המכשיר תקול, וכי הם יכולים להביא לי מכשיר מחודש!!! בדגם זהה, ולא מכשיר חדש לגמרי, למרות שרק לפני חודש ומשהו ביצעתי עסקה על מכשיר חדש מהעסקה. בכל אופןף לקחתי את המכשיר המחודש (כי לא היתה ברירה אחרת בידי), לאחר שבוע, התקלות חזרו. שוב הגעתי למרכז שירות, ונאמר לי כי תיקנו את המכשיר. לאחר כמה ימים שוב המכשיר עשה בעיות - נתקע לדקות ארוכות, המקשים לא הגיבו, התקשרתי למרכז שירות ושם קיבלתי אישור להחליף דגם, וקיבלתי לידי מכשיר טאץ' , nokia n8, המכשיר הזה התגלה כיותר גרוע מהמכשיר הקודם! הוא מתנתק לי באמצע שיחות, המגע שלו בכלל לא מגיב, הוא נכבה, בקיצור סיוטט!!! אך לא היה לי זמן להתעסק שוב עם חברת פלאפון שכם לאחרונה התחתנתי וראשי היה טרוד בהכנות. כעת, לאחר שהכל נגמר, החלטתי כי עלי לטפל במכשיר שלאורך כל הזמן הזה פשוט היה עלי לעול וגרם לי אי נעימות רבה! ולבקש שדרוג למכשיר iphone4s התקשרתי למוקד של פלאפון, גיללתי בפני כמה נציגים את ההיסטוריה שלי בפלאפון, אף אחד מהם לא נתן לי הצעה טובה מספיק, ובקשתי אחראית. העבירו אותי למישהי שהציגה את עצמה כאחראית משמרת במוקד קשרי לקוחות. היא נתנה לי הצעה שנשמעה לי טובה, וסוכם איתה כי היא תחזור אלי למחרת לבצע את העסקה. מאז - היא לא חזרה ולא כלום. אני מוצאת את עצמי כל יום מתקשרת לפלאפון, מבקשת לדבר עם אותה שירן שהיא נתנה לי את ההצעה, שכן כל נציג שמטפל בי אומר כי אין הצעה כזו. היום דיברה איתי אחראית משמרת במוקד אחר, שאומרת שכניראה אותה שירן טעתה בהצעה, ואין אפשרות לתת את ההצעה בשנית, והציעה לי הצעה יקרה יותר ב60 ש"ח לחודש!!! שאלתי היא האם חברה לא חייבת לקיים את הבטחות נציגיה??? אחראית שירות לקוחות הבטיחה לי הצעה, ולכן ביטלתי את ההצעה של חברה מתחרה, וכעת שאני רוצה לסגור את אותה עסקה נאמר לי כי אין הצעה כזו , והנציגה טעתה!!! האם מותר לחברה לקחת מכשיר חדש מלקוחה לאחר חודש ולצייד אותה במכשיר מחודש?? (יש לציין שעל המכשיר המחודש עליי לשלם עוד 100 ש"ח לחודש ל22 חודשים)!!! אנא עיזרו לי, אני באמת חסרת אונים!!!