האם חברת פלאפון הטעתה את אדר בנוגע לחיובים ולמסלול שהציעה?

שמי אדר ואני חייל נשוי ואב ל 2 ילדים

לפני כשנה הגיע לביתי סוכן מכירות פלאפון בשם צוריאל אקוע,
צוריאל ניסה לשכנע אותי לנייד את הקווים שהיו לי ברשת אורנג' לפלאפון, עוד לפני
שהציע לי את המסלול העלתי בפניו את הבעיה שיתכן ויהיו לי קנסות יציאה גבוהים
מאורנג'.

צוריאל ביקש לראות את החשבוניות שלי באורנג' ולאחר שעיין בהם הציע לי
את המסלול הבא:

2 מכשירים שבכל אחד:

2500 דק' ל-5 יעדים נבחרים

300 דק' לכל היעדים

200 SMS

פאנטום, גלישה בפורטל, 5 MB  גלישה בדור 3 ועוד...

בנוסף: נט-סטיק עם חבילת גלישה 10 GB

ומכשיר לרכב כולל התקנה.

כל זה ב 320 ₪ לחודש ולא שקל אחד יותר.

מלבד זאת החזר של 1000 ₪ בחשבוניות הראשונות על הקנס יציאה מאורנג'.

למרות ההצעה הזולה לא קפצתי לעבור לפלאפון ואמרתי לצוריאל שאני מפחד
מקנסות גבוהים מאורנג' ואני רוצה לשקול את העניין. צוריאל שרצה להחתים אותי הבטיח
שלפי החשבוניות שלי לא יהיה לי קנס יציאה גבוה מ 2000 ₪ או מקסימום 3000 ₪ ושגם אם
ח"ו יהיה לי קנס גבוה פלאפון תזכה אותי בסכומים של עד 5000 ₪.

לאחר התחייבות זו מצדו של צוריאל חתמתי על הטפסים וקיבלתי את המכשירים
הניידים ולאחר שבוע קיבלתי גם את הנט סטיק, לגבי המכשיר לרכב טען צוריאל כי החברה
תיצור איתי קשר ויבואו להתקין לי את המכשיר.

לאחר חודש נדהמתי לגלות כי פלאפון חייבה אותי בסכום גבוה יותר משסוכם
וחודש אח"כ בסכום כמעט כפול (560 ₪) . פניתי לשירות לקוחות ושם התברר לי כי
הקווים בכלל אינם על שמי אלא ע"ש מישהי שאיני מכיר בכלל ורק החיוב מכ.א.
שלי וכי יש חבילת SMS  רק במכשיר אחד וכי במכשיר השני שילמתי עלות מלאה
על ה SMS . ביקשתי לתקן את הטעות אך הנציג טען שחבילת SMS  נוספת תעלה 20 ₪ נוספים.

בחודשים שאחרי גיליתי כי אני ממשיך לשלם סכומים חודשיים של מעל 400 ₪,
שוב פניתי לשירות לקוחות ונאמר לי כי החיובים הקבועים שלי עומדים על 400 ומשהו
שקלים (ולא 320 כמו שאמר לי צוריאל) ואם הסוכן שהגיע לביתי סיכם איתי אחרת עלי לפנות
אליו.

ניסיתי ליצור קשר עם צוריאל מס' רב של פעמים בטלפון ובאימייל ללא
הצלחה צוריאל פשוט סינן אותי וגם כשהתקשרתי מקו אחר או חסוי כאשר הבין שאני על הקו
שיקר וטען שעזב את פלאפון וניתק לי בפנים.

את המכשיר לרכב עדיין לא קיבלתי.

הגרוע מכל- חודשיים אחרי שניידתי את הקווים תבעו אותי אורנג'
בהוצל"פ על סכום של 9660 ₪ ועוד כ 500 ₪ הוצאות נלוות!!!

ללא ברירה נאלצתי לשלם את הקנסות.

שלחתי את הטפסים מהעו"ד של אורנג' לחברת פלאפון ולצוריאל ולא
קיבלתי אפ' שקל אחד החזר!

לאחר מס' רב של פניות ומכתבים ששלחתי לפניות הציבור של פלאפון  חזרה אלי נציגה ואמרה שאין ביכולתם לעזור לי
מפני שהקווים אינם על שמי וכביכול יש בידיהם הסכם תקשורת חתום ומסודר וצילום ת.ז.
על שם מישהי אחרת ונעשתה שיחת שיקוף מולה על המסלול והחבילה ושהקווים אינם שייכים
לי וכמובן אין ביכולתה למסור לי פרטים על אותו אחד שבקווים על שמו.

לאחר שביזבזו את זמני כהרגלם ושלחו אותי מנציג לנציג , במוקד הטלפוני
אמרו שעלי להגיע למרכז שירות ומכירה 
ובמרכז שירות ומכירה אמרו  שעלי
להתקשר למוקד הטלפוני , גם לאחר שהצלבתי ביניהם וחייבתי את הנציגה במרכז השירות
לומר זאת לנציגה בטלפון לא קיבלתי מענה .

שלחתי את צילום ת.ז. שלי וצילום כ.א. להוכיח שאני בעל אמצעי התשלום
ושהקווים בעצם שייכים לי ללא הועיל, הנציגים בטלפון מודים שמשהו מאוד מוזר קורה
כאן אך אינם עוזרים לי לפתור את הבעיה.

ביטלתי דרך חברת הכ.א. את ההו"ק לפלאפון וכמובן שתוך חודש נותקו
הקווים.

לסיכום הפסדתי שני מספרי טלפון שהיו בשימושי מעל 4 שנים, נאלצתי לשלם
קנסות לאורנג' בסך 10,000 ש"ח ובנוסף קיבלתי יריקה בפנים מפלאפון!

אני בטוח שאותה אחת שהקווים נרשמו על שמה אינה יודעת דבר וחצי דבר על
כל זה וביום מן הימים יגיע אליה מכתב הוצל"פ מפלאפון שהיא לא תדע מאיפה
"לאכול" אותו. אני רק מקווה שהיא תהיה מספיק חזרה לתבוע את פלאפון
ותוציא מהם כמה שיותר פיצויים!

אני חייל אין לי כסף מיותר ויש לי מספיק חובות גם בלי הסיפור הזה, יש
לי אשה וילדים לפרנס ואיני יכול לעבור על העניין בשתיקה בכוונתי לפנות
לביהמ"ש.

אני צריך את עזרתכם כי איני יודע מהיכן להתחיל, ומה עלי לעשות.

אשמח לתגובה חזרה

בברכה ובתקווה להבנה אדר יפרח