איך לפעול נגד חברת מטבחים המסרבת להחזיר כסף על קולט אדים פגום?

שלום, הסיפור הוא כזה.רכשנו מטבח לפני כ 3 חודשים, במסגרת ההתקנה הוצע לנו מספר דברים (מדפים ) על חשבונם, ובוודאי שהסכמנו.לפני כחודשיים החלטנו לרכוש דרכם קולט אדים.לאחר התקנה קצרה של כשעה, ועזיבת הנגר מהמקום, התברר כי הקולט לא עובד כנדרש וכי הוא הותקן בצורה עקומה, שברורה לעין. עלות הקולט (לאחר הנחה) הוא 1200 שח.לאחר דין ודברים טלפונית עם בעל החברה, הועיל בטובו לעדכן אותי כי העבודה על הקולט לא הסתיימה וכי יש לו עוד חלקים שהוא צריך להרכיב (כדי שיעבוד כראוי) אך הוא יוכל לעשות את זה רק לאחר החגים (תקופה של כחודש). כמובן שבינתים הקולט עומד ללא שימוש, ללא שום הסכמה על כך, אך התשלום הועבר.לפני סוף תקופת החגים החלטנו שאיננו מעוניינים בקולט הנל,(זה בלתי הגיוני שהוא יעמוד חודש ללא שום שימוש לאחר שהכסף כבר הועבר), וכמובן שלא היינו מסכימים מלחתחילה לחכות חודש ימים. דרשנו מהנגר להוריד אותו, ולאחרק החגים הוא הגיע, הוריד אותו, והביא קלאפה חדשה במקום החור של הקולט שהם יצרו.לאחר שדרשנו החזר כספי הודיע בעל החברה כי הוא לא מחזיר החזר כספי כי הוא ביצע לנו עבודות (אלה שהוצעו בחינם) שלא שילמנו עליהם.יש לציין כי העבודות של הנגר נעשו בצורה מייגעת לאורך מספר שבועות (כ 6 ביקורים שונים של כשעה באמצע ביום), שימוש בשפה לא נאותה מצידם, צעקות ואף גידופים.חשוב לי לציין כי לא קיבלנו שום חשבונית על הקולט, וכי כל פעם שביקשנו קיבלנו את התשובה שהוא "יוציא לנו". לאחרונה קיבלתי תגובה של "אני אהיה איתך בקשר".מה עלי לדרוש? מה עלי לעשות? האם לפנות לבית דין לתביעות? כמה אני זכאי על פי החוק להחזר?תודה, טל