מה לעשות כשחברת הוט מסרבת להסדר תשלום חדש?

שלום לכולם,ברצוני לעלות בעייה שקיימת מול חברת הוט,בעבר שביצעתי את התחברות להוט(לפני 8 חודשים בעך)הייתה לי הוראת קבע דרך חשבון בנק שלי,לאחר תקופה מסויימת החלטתי להעביר את הוראת הקבע לכרטיס אשראי,מסיבות כאלו ואחרות כרטיס האשראי בוטל יצרתי קשר עם חברת הוט לצורך פיתרון הבעיה דרשתי מהוט שוברים שאותם אני ישלם בבנק הדואר הוט לא הסכימו ולטענתם אין הסדר כזה(למרות שלא רשום בתנאים שאליהם התחייבתי)הצעתי פתרון נוסף שזה הוראת קבע מחשבוני גם זה הוט לא הסכימו מהסיבה שיש לי חשבון עם עבר בעייתי לטענתם במידה ואני לא יבצע הוראת קבע ממישהו אחר שחשבונו תקין אני יחוייב בקנס יציאה וניתוק המנוי,חשוב לציין שבזמן התחברותי להוט חשבון הבנק שלי היה בעייתי(BDI)ולמרות זאת הייתה הוראת קבע מאותו חשבון האם יש אפשרות לעזור לי?מה אני אמור לעשות?מרתיע אותי שחברה גדולה עם עורכי דין פונה אלי בגישה זו.