האם יש אפשרות לתבוע את חברת הוט על אי הגעת טכנאי?

בתאריך 1.8 בין השעות 15:00 - 17:00 נקבע לי הגעת טכנאי של הוט בשל שירותי האינטרנט.הטכנאי שוחח עם אחי ואמר לו שהוא בדרך לבית שלנו לצורך תיקון, בפועל הטכנאי לא הגיע כלל.אחי חיכה לשווה בבית והפסיד יום עבודה. בשיחה שערכתי עם מנהלת בשירות הלקוחות (שכמובן הצדיקה את הטכנאי שוב ושוב) נאמר לי שאין מה לעשות בתקלה והעבירה את הטיפול למנהל מעליה (כמובן שזה אחרי צעקות שלי לא לשתוק על המקרה ולא לוותר) רק רציתי לומר ולשאול האם טכנאי שנקבע להגיע ואף רשם בדו"ח שלו (דו"ח ביקור טכנאי - מסמך פנימי של הוט) שהוא אכן הגיע והוא לא איתר אף אחד. ובנוסף הוא ציין שהוא הדביק מדבקה שהוא היה והוא לא מצא אף אחד.גם עניין המדבקה זה שקר אחד גדול כי הוא לא הדביק שום מדבקה (כי הוא לא הגיע).כששאלתי את נציג השירות תמיכה של הוט נאמר היכן הודבקה המדבקה הנציג אמר "על הדלת" וכשהסברתי לו שאין מדבקה על הדלת. הוא אמר שוב "הוא הדביק על התיבת דואר" כמובן שבאותו רגע בן משפחה הגיע לבדוק ושוב אין מדבקה.רציתי לדעת האם יש אפשרות לתבוע? פשוט חברת הוט ממשיכים להתעקש שהטכנאי הגיע ולראייה הדו"ח שהוא כתב.אשמח לקבל תשובות ענייניות.